Discord-Ticket-Bot mit Web-Postfach
Mitglieder klicken einen Button, ein privater Kanal öffnet sich, dein Team antwortet, in Discord oder direkt im Browser.
So sieht es in Discord aus
Ein komplettes Support-System: Panels mit Button, private Kanäle, Teams mit echten Rechten und ein Web-Postfach zum Antworten.
Brauchst du Hilfe?
Ticket #0042
Tickets in 30 Sekunden
Was es auf deinem Server macht, gezeigt in Discord. Gesprochen auf Englisch, mit deutschen Untertiteln, und jede Szene steht auch als Text da.
Das Video als Text
Jeder Schritt beschreibt zuerst das Bild und gibt dann auf Deutsch wieder, was die Stimme sagt.
Weiße Wörter erscheinen auf Schwarz, während sie gesprochen werden, „im allgemeinen Chat unter?“ in Blau. Dahinter treiben verschwommene Chatblasen nach oben wie in einem vollen Kanal.
„Supportfragen gehen im allgemeinen Chat unter?“
Blaues Licht breitet sich aus der Mitte aus. Oben erscheint das ZombyIO-Logo, ein rundes Abzeichen mit einem Zombiegesicht mit Headset. Das Zombie-Maskottchen springt mit einem Ticket ins Bild, und der Titel „Tickets“ erscheint.
„Das ist ZombyIO Tickets.“
Überschrift: „Ein Klick. Ein privater Kanal.“ In #support auf dem Server Night Owls wird der Button „Ticket öffnen“ angetippt. ZombyIO antwortet „Dein Ticket ist bereit: #ticket-0042“, und in der Liste erscheint ein gesperrter Kanal.
„Ein Klick auf den Button öffnet einen privaten Kanal.“
In #ticket-0042 schreibt Alex „Ich sehe die Event-Kanäle nicht mehr“. Ein Etikett zeigt „Übernommen von Mia“. Mia antwortet „Behoben, deine Rollen sind wieder da. Versuchst du es noch mal?“ und drückt „Ticket schließen“. Der Bot schreibt „Ticket geschlossen.“
„Dein Team übernimmt es, beantwortet es und schließt es.“
Die Etiketten „Discord“ und „Browser“ leuchten abwechselnd auf. Der Kanal weicht einer hellen Webseite „Tickets“ mit dem Vermerk „Live“: #0043 von Kai ist offen, #0042 und #0041 sind geschlossen. Mia schreibt Kai „Ich schaue gerade nach, einen Moment!“
„In Discord oder direkt im Browser.“
Die Etiketten „Formulare“ und „Transkripte“. Ein Formular „Ticket öffnen“ bekommt zwei Pflichtantworten, „Meine Rollen fehlen“ und „Seit gestern“. Darunter eine DM von ZombyIO: „Dein Ticket #0042 wurde geschlossen. Hier kannst du das Transkript lesen:“ und ein Link.
„Formulare und Transkripte inklusive.“
Überschrift: „Rechte, genau so, wie du sie vergibst.“ Eine Einstellungskarte für das Team „Support“ mit drei Mitgliedern. Die Schalter für Tickets sehen, Antworten, Übernehmen und Schließen gehen an, Verwalten und Transkripte lesen bleiben aus.
„Jedes Team bekommt genau die Rechte, die du vergibst.“
Ein großes „Kostenlos.“ mit „Übernehmen, Formulare und Transkripte auf jedem Server.“ Etiketten: „1 Panel“, „3 Teams“, „Transkripte 30 Tage aufbewahrt“. Das Maskottchen mit dem Ticket schwebt in der Ecke nach oben.
„Kostenlos nutzbar.“
Schlusstafel: das ZombyIO-Logo, ein grünes Zombiegesicht mit blauem Headset, über „ZombyIO“ und „Führe deinen Discord-Server ohne Kleinarbeit.“ Ein weißer Button zeigt „zomby.io“, darunter „Kostenlos für jeden Server“.
„ZombyIO. Füg ihn kostenlos auf zomby.io hinzu.“
So funktioniert es
Übernehmen, Auto-Schließung, Formulare und Transkripte sind komplett kostenlos, ohne Ausnahme.
Teams funktionieren wie Discord-Rechte: Jedes Team bekommt genau die Fähigkeiten, die du ihm gibst.
Das Web-Portal zeigt jedes Ticket live, und dein Team kann antworten, ohne Discord zu öffnen.
In drei Schritten eingerichtet
Füge ZombyIO deinem Server hinzu
Klick auf „Zu Discord hinzufügen“, wähle den Server und bestätige. Danach öffnet sich direkt der Schnellstart und fragt, wofür dein Server da ist.
Zu Discord hinzufügenÖffne „Tickets“ im Dashboard
Deine Serverliste, dann „Tickets“: zwei Klicks. Oder drück im Dashboard Strg K und tipp den Namen ein.
Einstellen und speichern
Beantworte auf der Tickets-Seite drei Fragen: wo der Ticket-Button steht, wo Tickets aufgehen und wer sie beantwortet. Dann klick auf „Einrichten und veröffentlichen“.
Zur ausführlichen Anleitung, mit einem Bild jeder Einstellung
Was kostenlos ist und was Premium dazugibt
Premium kostet 6 € im Monat pro Server und gilt für alle Admins dieses Servers. Es hebt Grenzen an, es schaltet die Funktion nicht erst frei.
| Was | Kostenlos | Premium |
|---|---|---|
| Ticket-Panels | 1 | 50 |
| Support-Teams | 3 | 25 |
| Transkripte aufbewahrt für | 30 Tage | 365 Tage |
Fragen zur Funktion Tickets
Ist die Funktion Tickets kostenlos?
Ja. Die Funktion Tickets läuft im kostenlosen Plan, und der ist keine Testphase und läuft nicht ab. Premium kostet 6 € im Monat pro Server und hebt nur die Grenzen aus der Tabelle oben an.
Können Mitglieder ihr Ticket nach dem Schließen noch lesen?
Ja, wenn Transkripte eingeschaltet sind und du eine Portal-Adresse gesichert hast. Wer das Ticket geöffnet hat, bekommt dann per Direktnachricht einen Link zum Transkript und kann es nach der Anmeldung mit Discord lesen. Transkripte bleiben im kostenlosen Tarif 30 Tage lesbar, mit Premium 365 Tage.
Kann ich verhindern, dass jemand Tickets spammt?
Ja. Leg fest, wie viele offene Tickets ein Mitglied gleichzeitig haben darf, standardmäßig zwei. Darüber hinaus lehnt der Button ab, und gesperrte Rollen oder Mitglieder können gar keine Tickets öffnen. Dazu hat der ganze Server eine Obergrenze gegen eine Welle von Wegwerf-Accounts: höchstens 200 offene Tickets und 60 neue in zehn Minuten.