ZombyIO
Alle Anleitungen

Anleitungen · Begrüßen und ordnen

So richtest du ein Ticket-System in Discord ein

Mitglieder drücken einen Button und bekommen einen privaten Kanal, in dem nur sie und dein Support-Team schreiben können. Mit dieser Anleitung ist dein erstes Panel nach drei Fragen live. Danach geht es um Formulare, Teams, das Schließen, Transkripte und das Web-Portal.

Dauert etwa 7 MinutenKostenlos, Premium hebt Grenzen an

Das hast du am Ende

Ein Mitglied drückt auf Ticket öffnen, beantwortet deine Fragen und bekommt einen privaten Kanal mit deinem Team. Dein Team antwortet dort oder im Browser, und beim Schließen des Tickets verschwindet der Kanal.

support

Wo du es findest

Öffne das Dashboard, wähle deinen Server und klick in der Seitenleiste auf Tickets (auf dem Handy: unten in der Leiste auf Funktionen). Das sind zwei Klicks von deiner Serverliste aus. Du kannst auch überall im Dashboard Strg K drücken und den Namen eintippen.

  1. Deine Server
  2. Dein Server
  3. Tickets
Dashboard öffnen

Schritt für Schritt

  1. Schritt 1: Die drei Einrichtungsfragen beantworten

    Wähle im Dashboard deinen Server und klick in der Seitenleiste auf Tickets. Solange dein Server kein Ticket-Panel hat, ist die Seite eine kurze Einrichtung mit drei Fragen:

    • Wo soll der Ticket-Button stehen? Der Kanal, in dem Mitglieder den Button sehen, zum Beispiel #support.
    • Wo sollen Tickets aufgehen? Lass Kategorie "Tickets" für mich anlegen (empfohlen) stehen oder wähle eine deiner Kategorien. Jedes Ticket wird darin ein eigener Kanal.
    • Wer beantwortet Tickets? Deine Team-Rollen, bis zu 10. Bleibt das Feld leer, sehen nur die Administratoren des Servers Tickets.

    Drück auf Einrichten und veröffentlichen. ZombyIO legt die Kategorie an, ein Support-Team aus deinen Rollen und ein Panel mit einer Frage, „Wobei können wir helfen?“, in der Sprache deines Servers, und postet es sofort.

    Tipp

    Du fängst lieber mit einer leeren Seite an? Ich richte lieber alles selbst ein öffnet stattdessen die vollständigen Einstellungen.

    Wichtig

    Eine Rolle, die ZombyIO jedem neuen Mitglied gibt, etwa eine Auto-Rolle, kann keine Tickets beantworten, weil sonst jeder jedes Ticket lesen würde. Der Button bleibt ausgegraut, bis du sie abwählst.

  2. Schritt 2: Panel-Nachricht und Button anpassen

    Die Seite listet jetzt dein Panel. Wähle es aus und öffne Die Nachricht und der Button, um Titel, Text, Button-Beschriftung, Button-Emoji und Button-Farbe zu ändern. Ein leerer Titel nimmt den Panelnamen, andere leere Felder nehmen die Worte des Bots in der Sprache deines Servers, etwa „Ticket öffnen“.

    Ein Panel ist eine Nachricht mit einem Button. Für getrennte Buttons, etwa für Support, Meldungen und Bewerbungen, fügst du mit den Vorlagen unter Panels weitere Panels hinzu: ein Panel im kostenlosen Plan, bis zu 50 mit Premium.

    Drück auf Speichern und dann auf Nachricht aktualisieren. Änderungen an Text, Button und Button-Farbe kommen erst mit diesem Klick in Discord an, und die Markierung Seit Veröffentlichung geändert erinnert dich bis dahin daran.

    support

  3. Schritt 3: Fragen stellen, bevor ein Ticket aufgeht

    Öffne Fragen und erste Antwort und drück auf Frage hinzufügen. Ein Panel kann bis zu fünf Fragen stellen, das ist Discords eigene Grenze für solche Formulare. Leg für jede die Frage fest, Eine Zeile oder Mehrere Zeilen, einen optionalen Platzhalter und ob sie Pflicht ist.

    Drückt ein Mitglied den Button, zeigt Discord die Fragen als kleines Formular, mit bis zu 1.000 Zeichen pro Antwort. Das Ticket geht auf, sobald das Mitglied das Formular abschickt, und die Antworten stehen oben im neuen Kanal. Ein Panel ohne Fragen öffnet das Ticket sofort.

    Erste Nachricht im Ticket ist die Begrüßung oben in jedem Ticket. {user} erwähnt das Mitglied, {panel} ist der Name des Panels.

    Tipp

    Fragen, erste Nachricht, Teams und Kategorie gelten, sobald du auf Speichern drückst. Nur die gepostete Nachricht und ihr Button brauchen Nachricht aktualisieren.

  4. Schritt 4: Festlegen, wer Tickets beantwortet

    Wähle unter Wer beantwortet Tickets? deine Team-Rollen. Mitglieder mit diesen Rollen bilden dein Support-Team: Sie sehen seine Tickets, antworten, übernehmen und schließen, in Discord und im Web-Portal. Administratoren sehen immer jedes Ticket, weil Discord sie in jeden Kanal lässt.

    Für gestaffelten Support öffne Mehrere Teams und feine Rechte. Jedes Team hat einen Namen, bis zu 10 Rollen, bis zu 10 direkte Mitglieder per Nutzer-ID und sechs Schalter: Tickets sehen, Antworten, Übernehmen, Schließen, Verwalten und Transkripte lesen. Ein neues Team bekommt alle außer Verwalten. Sobald du zwei oder mehr Teams hast, wählst du in jedem Panel unter Betreut von, welche Teams es beantworten.

    Wichtig

    Ein Team hat nur Rechte an Tickets aus den Panels, die es betreut, und an Tickets, die an das Team eskaliert wurden. Berechtigungen, die du an der Ticket-Kategorie setzt, werden nicht verwendet: Jeder Ticket-Kanal bekommt seine eigenen Berechtigungen aus den Teams.

  5. Schritt 5: Portal-Adresse sichern, um Transkripte zu behalten

    Schließen löscht den Kanal eines Tickets. Um das Gespräch zu behalten, sicherst du dir unter Web-Portal eine Adresse: Tipp 3 bis 32 Buchstaben und Zahlen ein und drück auf Adresse sichern. Dein Portal liegt dann unter zomby.io/tk/ gefolgt von diesem Namen. Einmal gesichert oder geändert, bleibt die Adresse 30 Tage lang fest. Nimm also eine, die du gern anpinnst.

    Ab dann wird, solange Transkripte eingeschaltet ist, aufgezeichnet, was Mitglieder und Team in einem Ticket schreiben, zusammen mit den Hinweisen des Bots und den Antworten aus dem Portal. Ein geschlossenes Ticket bleibt im kostenlosen Plan 30 Tage lesbar, mit Premium 365 Tage. Danach werden seine Nachrichten und Formularantworten gelöscht, Ticketnummer, Daten und Bewertung bleiben für deine Statistik.

    Im Portal meldet sich jeder mit Discord an. Dein Team bekommt ein Postfach mit offenen, nicht übernommenen, eigenen und geschlossenen Tickets, das sich live aktualisiert. Es kann antworten, übernehmen, mit optionalem Grund schließen, die Priorität setzen, an ein anderes Team eskalieren und ein Mitglied hinzufügen, jeweils so weit sein Team es erlaubt. Mitglieder sehen nur ihre eigenen Tickets, geschlossene eingeschlossen.

    Tipp

    Teile den Link mit Link kopieren. Mitglieder finden ihn außerdem in der Direktnachricht, die sie beim Schließen ihres Tickets bekommen.

    Wichtig

    Bevor eine Adresse gesichert ist, wird nichts aufgezeichnet, und auch danach nichts rückwirkend. Nachrichten anderer Bots und spätere Bearbeitungen gehören nicht zum Transkript.

  6. Schritt 6: Festlegen, wie Tickets geschlossen werden

    Unter Regeln:

    • Auto-Schließung bei Inaktivität schließt stille Tickets nach 24 Stunden, 3 Tagen, 7 Tagen oder einer genauen Zahl an Stunden bis 720. Standardmäßig ist sie aus. Vorher pingt eine Warnung das Mitglied an, ein Viertel der Zeit vor dem Ende, aber nie mehr als 24 Stunden vorher, und jede neue Nachricht, die ein Mensch schreibt, startet die Uhr neu.
    • Vor dem Schließen nachfragen, standardmäßig an, lässt den Button Ticket schließen noch einmal nachfragen.
    • Bewertungen, standardmäßig an, bittet das Mitglied beim Schließen seines Tickets per Direktnachricht um ein bis fünf Sterne, außer es hat das Ticket selbst geschlossen.

    Dein Team kann in einem Ticket auch auf Schließen anfragen drücken. Das Mitglied wird gefragt, ob das Ticket geschlossen werden darf, mit Ja, schließen und Offen lassen. Ohne Antwort schließt es sich nach 24 Stunden von selbst, unabhängig von der Auto-Schließung. Schreibt das Mitglied eine Nachricht, ist die Frage hinfällig.

    Tipp

    Der Schalter im Banner stoppt nur neue Tickets. Solange er aus ist, funktionieren offene Tickets, ihre Buttons, das Portal und die Auto-Schließung weiter.

    ticket-0001

  7. Schritt 7: Test-Ticket öffnen und bearbeiten

    Drück den Button in Discord selbst. Du bekommst einen privaten Kanal namens ticket-0001, eine Begrüßung mit deinen Antworten und zwei Buttons: Ticket schließen, den auch das Mitglied benutzen kann, und Team.

    Team zeigt jedem Teammitglied privat nur das, was es darf: Übernehmen, um das Ticket an sich zu nehmen, Zuweisen, um es jemandem zu geben, Rolle hinzufügen, um eine Rolle dazuzuholen, Priorität, um es als Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend zu markieren (der Kanalname bekommt einen farbigen Punkt), und Schließen anfragen. Wer ein Ticket übernehmen will, das schon jemand anders übernommen hat, braucht Verwalten.

    Schließen löscht den Kanal. Das Mitglied bekommt eine Direktnachricht, dass das Ticket geschlossen ist, mit einem Link zum Transkript, wenn du eine Portal-Adresse hast.

    ticket-0001

Jede Einstellung erklärt

In der Reihenfolge, in der die Seite sie zeigt. Fett gedruckte Namen stehen genau so im Dashboard.

Panels

Ticket-PanelsKostenlos: 1 · Premium: 50

Jedes Panel ist eine Nachricht mit einem Button, mit eigenem Kanal, eigener Kategorie, eigenen Fragen und Teams. Die Liste zeigt jedes Panel mit einer Markierung: Entwurf (noch nicht gepostet), Veröffentlicht, Seit Veröffentlichung geändert (die gepostete Nachricht ist älter als deine gespeicherten Änderungen) oder Pausiert (gepostet, aber Tickets ist ausgeschaltet). Entfernen löscht das Panel und seine gepostete Nachricht beim Speichern, bereits offene Tickets bleiben offen. Endet Premium, behältst du jedes Panel und kannst es weiter bearbeiten, für ein weiteres brauchst du aber wieder Premium.

Allgemeiner Support · Mitglied melden · Bewerbung

Jeder Button fügt ein neues Panel mit fertigen Texten und Fragen hinzu. Allgemeiner Support fragt „Wobei können wir helfen?“. Mitglied melden hat einen roten Button und fragt, um wen es geht und was passiert ist. Bewerbung hat einen grünen Button und fragt, worauf sich das Mitglied bewirbt und warum. Die Texte kommen in der Sprache deines Dashboards. Ein neues Panel braucht noch einen Kanal und eine Kategorie, bevor es veröffentlicht werden kann.

Kanal, Kategorie und Benachrichtigung

Panelname

Über den Bereichen, bis zu 60 Zeichen. Dein Team sieht ihn im Portal und im Log, Mitglieder sehen ihn als Titel des Frageformulars, und {panel} in der ersten Nachricht steht für ihn. Er ist auch der Titel der Nachricht, wenn Titel leer ist.

Panel-Kanal

Wo die Panel-Nachricht gepostet wird: ein Text- oder Ankündigungskanal oder ein Thread. Zum Veröffentlichen nötig. Verschiebst du ein veröffentlichtes Panel in einen anderen Kanal, entfernt das Speichern die alte Nachricht, und das Panel geht zurück auf Entwurf, bis du es erneut veröffentlichst.

Ticket-Kategorie

Die Kategorie, in der neue Ticket-Kanäle angelegt werden. Zum Veröffentlichen nötig. Discord erlaubt 50 Kanäle pro Kategorie, und die Liste zeigt, wie voll jede ist.

Wenn die Kategorie voll ist

Bis zu 4 weitere Kategorien, die der Reihe nach genutzt werden, sobald die Ticket-Kategorie 50 Kanäle hat. Nach der letzten öffnen Tickets außerhalb jeder Kategorie, statt gar nicht. Discord begrenzt einen Server außerdem auf 500 Kanäle: Die Seite warnt dich ab 475, und bei 500 kann kein Ticket mehr aufgehen.

Betreut von

Die Teams, die die Tickets dieses Panels beantworten. Erscheint, sobald du zwei oder mehr Teams hast. Ein Panel ohne Team beantworten nur Administratoren.

Teams benachrichtigen

Erwähnt in der ersten Nachricht jedes neuen Tickets die Rollen der zuständigen Teams, bis zu 10 Rollen. Direkte Teammitglieder werden nicht erwähnt. Aus für neue Panels, an für das Panel, das die Einrichtung anlegt, wenn es ein Team hat.

Die Nachricht und der Button

Titel

Bis zu 120 Zeichen. Leer wird der Panelname genommen, und gibt es keinen, „Brauchst du Hilfe?“ in der Sprache deines Servers.

Text

Bis zu 2.000 Zeichen. Leer wird „Öffne ein Ticket, das Team ist gleich für dich da.“ genommen.

Button-Beschriftung

Bis zu 60 Zeichen. Leer wird „Ticket öffnen“ genommen.

Button-Emoji

Ein Emoji, ein eigenes Emoji deines Servers als name:id oder nichts. Standard 🎫. Alles andere wird nicht gespeichert.

Button-Farbe

Blurple, Grau, Grün oder Rot. Standard Blurple. Die Nachricht daneben behält immer ihren blauen Seitenstreifen.

Fragen und erste Antwort

Frage hinzufügen

Bis zu fünf Fragen pro Panel. Jede hat ihren Text (bis zu 45 Zeichen), Eine Zeile oder Mehrere Zeilen, einen Platzhalter (bis zu 100 Zeichen) und einen Schalter, ob sie Pflicht ist, standardmäßig an. Eine Frage ohne Text erscheint in Discord als drei Punkte. Antworten können bis zu 1.000 Zeichen lang sein. Die erste Antwort wird im Portal zum Betreff des Tickets.

Erste Nachricht im Ticket

Die Begrüßung oben in jedem Ticket, bis zu 1.500 Zeichen. {user} erwähnt das Mitglied, {panel} ist der Panelname. Leer wird „Hallo {user}! Danke für dein Ticket. Beschreibe dein Anliegen, das Team ist gleich für dich da.“ in der Sprache deines Servers genommen.

Veröffentlichen

Panel veröffentlichen · Nachricht aktualisieren

Postet die Panel-Nachricht oder bearbeitet sie, sobald sie gepostet ist. Dabei wird der gespeicherte Stand gelesen, also speichere zuerst. Braucht einen Kanal und eine Kategorie. Hat jemand die Nachricht von Hand gelöscht, wird eine neue gepostet. Du kannst etwa sechsmal hintereinander veröffentlichen, danach einmal alle 20 Sekunden, zusammengezählt mit den Panels für Reaktionsrollen.

Nachricht entfernen

Löscht die gepostete Nachricht, behält aber das Panel, damit du es später wieder veröffentlichen kannst.

Wer beantwortet Tickets?

Team-Rollen

Bis zu 10 Rollen. Sie werden die Rollen deines ersten Teams, das Support heißt, bis du es umbenennst, und das Tickets sieht, antwortet, übernimmt, schließt und Transkripte liest. Eine Rolle, die ZombyIO jedem neuen Mitglied gibt, lässt sich nicht verwenden, weil sonst jeder jedes Ticket lesen würde. Eine Rolle, die Mitglieder sich selbst holen oder mit Leveln verdienen, bekommt eine Warnung, denn jeder mit dieser Rolle liest die Tickets des Teams.

Mehrere Teams und feine Rechte

Ein Mitglied in mehreren Teams bekommt jedes Recht, das eines davon hat. Der Server-Eigentümer und alle mit Administrator oder „Server verwalten“ dürfen alles, in Discord und im Portal.

Support-TeamsKostenlos: 3 · Premium: 25

Drück auf Team hinzufügen für ein weiteres Team. Ein neues Team beantwortet kein Panel, bis du es unter Betreut von auswählst. Entfernst du ein Team, verschwindet es auch aus jedem Panel. Endet Premium, behältst du jedes Team.

Teamname

Bis zu 60 Zeichen. Wird im Portal angezeigt, zum Beispiel wenn ein Ticket an das Team eskaliert wird.

Rollen in Support

Wer eine dieser Rollen trägt, gehört zum Team. Bis zu 10 Rollen.

Direkte Mitglieder von Support

Bis zu 10 Discord-Nutzer-IDs, mit Komma getrennt, für Helfer ohne Team-Rolle. Was keine Nutzer-ID ist, wird nicht gespeichert, und die Seite sagt es dir.

Tickets sehen

Das Team sieht die Ticket-Kanäle seiner Panels und das Postfach im Portal. Ohne dieses Recht bekommt das Team überhaupt keinen Zugang zu den Kanälen. Für neue Teams an.

Antworten

In Ticket-Kanälen schreiben und aus dem Portal antworten. Für neue Teams an.

Übernehmen

Ein Ticket an sich nehmen, damit alle sehen, wer es bearbeitet. Für neue Teams an.

Schließen

Tickets schließen und Schließen anfragen benutzen. Wer ein Ticket geöffnet hat, kann es immer schließen. Für neue Teams an.

Verwalten

In Discord die Priorität setzen, ein Ticket jemandem zuweisen und eine Rolle hinzufügen, im Portal an ein anderes Team eskalieren und ein Mitglied hinzufügen, und ein Ticket, das jemand anders übernommen hat, selbst übernehmen oder freigeben. Für neue Teams aus.

Transkripte lesen

Geschlossene Tickets im Portal lesen, solange sie aufbewahrt werden. Offene Tickets lassen sich schon mit Tickets sehen lesen. Für neue Teams an.

Web-Portal

Portal-Adresse

Die Adresse deines Portals: zomby.io/tk/ gefolgt von 3 bis 32 Buchstaben und Zahlen. Wer zuerst kommt, bekommt den Namen. Namen wie support, staff, official oder zomby sind geschützt, und für einen vergebenen oder geschützten Namen schlägt die Seite bis zu drei freie vor. Adresse sichern speichert sofort, ohne den Button Speichern. Einmal gesichert oder geändert, bleibt die Adresse 30 Tage lang fest. Link kopieren und Portal öffnen erscheinen, sobald sie gesichert ist.

Regeln

Offene Tickets pro Mitglied

Wie viele offene Tickets ein Mitglied gleichzeitig haben darf, über alle Panels hinweg: 1, 2, 3, 5 oder ein genauer Wert von 1 bis 25. Standard 2. Darüber bittet der Button, zuerst eines zu schließen.

Auto-Schließung bei Inaktivität

Aus, 24 Stunden, 3 Tage, 7 Tage oder ein genauer Wert bis 720 Stunden. Standard aus. Das Mitglied wird im Ticket ein Viertel der Zeit vor dem Schließen gewarnt, höchstens 24 Stunden vorher. Jede Nachricht, die ein Mensch schreibt, und jede Antwort aus dem Portal startet die Uhr neu, Nachrichten von Bots nicht. Eine geänderte Einstellung gilt für jedes Ticket ab seiner nächsten Nachricht.

Vor dem Schließen nachfragen

Der Button Ticket schließen fragt „Dieses Ticket schließen?“ noch einmal, bevor er handelt. Standardmäßig an.

Bewertungen

Nachdem das Team ein Ticket geschlossen hat, wird das Mitglied, das es geöffnet hat, in der Direktnachricht zum Schließen um ein bis fünf Sterne gebeten. Hat es das Ticket selbst geschlossen, wird es nicht gefragt. Jedes Ticket kann einmal bewertet werden, und der Durchschnitt steht auf dieser Seite und im Portal. Standardmäßig an.

Tickets schließen, wenn das Mitglied geht

Schließt die offenen Tickets eines Mitglieds, wenn es den Server verlässt. Es bekommt darüber keine Nachricht. Standardmäßig aus.

TranskripteKostenlos: 30 Tage · Premium: 365 Tage

Zeichnet jedes Ticket für das Portal auf: was Mitglieder und Team schreiben, die Hinweise des Bots und Antworten aus dem Portal. Funktioniert erst, wenn eine Portal-Adresse gesichert ist, bis dahin ist der Schalter ausgegraut. Dateien werden als Links behalten, die Discord etwa einen Tag lang funktionieren lässt. Ein geschlossenes Ticket wird so lange aufbewahrt, wie es der Plan vorsieht, den der Server beim Schließen hatte. Standardmäßig an.

Log-Kanal

Postet eine Zeile, wenn ein Ticket aufgeht und wenn es geschlossen wird, mit dem Namen dessen, der es geschlossen hat, der Dauer und dem Grund, falls es einen gibt. Standardmäßig keiner.

Mehr Einstellungen

Muster für Kanalnamen

Wie Ticket-Kanäle heißen. Standard ticket-{number}, bis zu 60 Zeichen. {number} ist die Ticketnummer mit vier Stellen, {user} der Anzeigename des Mitglieds in Discord. Nur a bis z, 0 bis 9, ä, ö, ü und ß bleiben erhalten, alles andere wird zum Bindestrich.

Gesperrte Rollen

Mitglieder mit einer dieser Rollen können keine Tickets öffnen. Bis zu 50 Rollen.

Gesperrte Mitglieder

Bis zu 50 Nutzer-IDs, mit Komma getrennt. Diese Mitglieder können keine Tickets öffnen.

Kostenlos und Premium

Premium kostet 6 € im Monat pro Server und gilt für alle Admins dieses Servers. Es hebt Grenzen an, es schaltet die Funktion nicht erst frei.

Kostenlos und Premium
WasKostenlosPremium
Ticket-Panels150
Support-Teams325
Transkripte aufbewahrt für30 Tage365 Tage

Etwas funktioniert nicht?

Die Probleme, auf die am häufigsten jemand stößt, und wie du jedes davon behebst.

Mitglieder bekommen „Ich kann auf diesem Server keine Ticket-Kanäle anlegen“

Discord hat das Anlegen des Ticket-Kanals abgelehnt. Jeder Ticket-Kanal vergibt Rechte an den Bot, das Mitglied und dein Team, und Discord lässt ZombyIO nur Rechte vergeben, die es in dieser Kategorie selbst hat: „Kanal ansehen“, „Kanäle verwalten“, „Rollen verwalten“, „Nachrichten senden“, „Links einbetten“, „Dateien anhängen“, „Nachrichtenverlauf anzeigen“, „Reaktionen hinzufügen“ und „Nachrichten verwalten“.

Gib ZombyIO diese Berechtigungen in der Ticket-Kategorie, oder gib ihm die Berechtigung Administrator zurück. Nach einer Ablehnung antwortet der Button 10 Minuten lang so, ohne es erneut zu versuchen. Speicherst du irgendeine Seite im Dashboard oder änderst du eine Rolle, endet diese Pause sofort. Der Server-Check in der Seitenleiste deines Servers listet auf, was fehlt, und Rollen und Berechtigungen erklärt, wie du es behebst.

Der Button sagt, dass das Ticket-Panel nicht mehr eingerichtet ist

Tickets ist ausgeschaltet, oder das Panel hinter diesem Button wurde entfernt. Ausschalten stoppt neue Tickets, offene funktionieren weiter. Leg den Schalter im Banner wieder um und drück auf Speichern. Bei einem entfernten Panel veröffentlichst du wieder ein Panel und löschst die alte Nachricht, falls sie noch da ist.

Ein Mitglied kann kein weiteres Ticket öffnen

„Du hast bereits 2 offene Tickets auf diesem Server“ heißt, dass es Offene Tickets pro Mitglied erreicht hat, gezählt über alle Panels. Schließ die erledigten Tickets oder erhöhe die Zahl unter Regeln. Ein Ticket, dessen Kanal jemand von Hand gelöscht hat, schließt sich von selbst und zählt nicht mehr.

„Du kannst auf diesem Server keine Tickets öffnen“ heißt, dass es unter Gesperrte Mitglieder steht oder eine Rolle aus Gesperrte Rollen trägt.

Das Panel lässt sich nicht veröffentlichen
  • Der Button ist ausgegraut, und die Seite sagt „Erst speichern. Veröffentlichen liest den gespeicherten Stand.“ Drück auf Speichern und veröffentliche dann.
  • „Wähle zuerst eine Ticket-Kategorie.“ Jedes Panel braucht eine Ticket-Kategorie, auch Panels aus einer Vorlage.
  • „Wähle zuerst einen Panel-Kanal.“ Es ist kein Kanal gewählt, er wurde gelöscht, oder ZombyIO kann ihn nicht sehen.
  • „Discord hat abgelehnt. Darf der Bot in diesem Kanal schreiben?“ Gib ZombyIO im Panel-Kanal „Kanal ansehen“, „Nachrichten senden“ und „Links einbetten“.
  • „Das war viel Veröffentlichen in kurzer Zeit.“ Warte 20 Sekunden und versuch es noch einmal.
Mein Team sieht neue Tickets nicht, oder der Team-Button sagt, er sei für das Support-Team

Die Rechte kommen von den Teams, die das Panel des Tickets betreuen. Prüf, ob:

  • die Team-Rolle im Team ist, unter Wer beantwortet Tickets? oder bei den Rollen des Teams,
  • das Team in diesem Panel unter Betreut von gewählt ist, was erscheint, sobald du zwei oder mehr Teams hast,
  • das Team Tickets sehen hat, und für den Button Team auch Übernehmen, Schließen oder Verwalten.

Berechtigungen an der Ticket-Kategorie werden nicht in Ticket-Kanäle übernommen. Administratoren sehen immer jedes Ticket.

Von einem geschlossenen Ticket gibt es kein Transkript

Transkripte werden erst aufgezeichnet, nachdem du eine Portal-Adresse gesichert hast, und nur solange Transkripte an ist. Von davor bleibt nichts, weil Schließen den Ticket-Kanal löscht. Nach 30 Tagen im kostenlosen Plan oder 365 Tagen mit Premium sagt das Portal, dass der Inhalt entfernt wurde, Ticketnummer, Daten und Bewertung bleiben. Teammitglieder brauchen Transkripte lesen, um geschlossene Tickets zu öffnen, und wer ein Ticket geöffnet hat, kann sein eigenes immer lesen.

Das Portal sagt nur „Hier ist nichts“

Das Portal antwortet gleich auf eine Adresse, die es nicht gibt, einen Server, auf dem ZombyIO nicht mehr ist, und ein Ticket, das du nicht sehen darfst. So bestätigt es nie etwas. Prüf die Adresse und ob du dich mit dem Discord-Konto angemeldet hast, das auf dem Server ist. Mitglieder sehen immer nur ihre eigenen Tickets, und Teammitglieder brauchen Tickets sehen in einem Team, das das Panel betreut.

Das Mitglied hat nach dem Schließen keine Nachricht und keine Bewertungsfrage bekommen

Die Nachricht zu einem geschlossenen Ticket ist eine Direktnachricht. Sie kommt also nur an, wenn das Mitglied Direktnachrichten von Servermitgliedern erlaubt. Lehnt Discord eine ab, schreibt ZombyIO diesem Mitglied 6 Stunden lang nicht mehr. Außerdem gibt es keine Nachricht, wenn Tickets schließen, wenn das Mitglied geht das Ticket geschlossen hat. Die Bewertungsbuttons fehlen, wenn Bewertungen aus ist oder das Mitglied das Ticket selbst geschlossen hat.

Zu Discord hinzufügenDashboard öffnenMehr zur Funktion Tickets

Kommst du nicht weiter?

Frag im ZombyIO-Support-Server nach. Bring deine Support-ID, die Support-ID deines Servers und einen Satz dazu mit, was du erwartet hast, dann schaut sich das jemand mit dir an.

Zum Support-Server