So bekommst du Hilfe vom ZombyIO-Support: Support-ID und Support-Code
Support gibt es auf dem Discord-Server von ZombyIO. Zwei Dinge machen ihn schnell: eine Support-ID, mit der der Support dein Konto oder deinen Server findet, und ein Support-Code, der beweist, dass das Konto dir gehört.
Dauert etwa 2 Minuten
Schritt für Schritt
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Schritt 1: Schreib dem Support
Tritt dem Support-Server bei und beschreib dort das Problem: was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot der Nachricht in Discord hilft.
Wie dein Server eingerichtet ist, musst du nicht erklären. Mit der Support-ID des Servers sieht der Support, welche Funktionen an sind, wie sie eingestellt sind und wer was geändert hat.
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Schritt 2: Finde deine Support-ID
Öffne oben im Dashboard das Menü mit deinem Profilbild und wähle Einstellungen. Im Abschnitt Support steht Deine Support-ID, ein U und danach acht Zeichen, zum Beispiel U-7K3M-9QXD. Kopieren legt sie in die Zwischenablage.
Die Support-ID findet nur dein Konto. Sie öffnet nichts, du kannst sie also bedenkenlos in einen Support-Kanal schreiben. Sie bleibt gleich, solange du das Konto hast.
Tipp
Die Suche findet sie auch: Drück Strg K und tippe Support.
zomby.io/settingsSupportWas der ZombyIO-Support braucht, um dein Konto zu finden und zu wissen, dass es deins ist.Deine Support-IDU-7K3M-9QXDDamit wird dein Konto gefunden. Sie öffnet nichts, du kannst sie also bedenkenlos weitergeben.Kopieren
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Schritt 3: Finde die Support-ID deines Servers
Jeder Server hat eine eigene Support-ID, sie beginnt mit S. Öffne den Server im Dashboard: Support-ID dieses Servers steht unten auf seiner Übersicht.
Gib dem Support diese ID, wenn es um einen Server geht, zum Beispiel um eine Funktion, die nicht reagiert, oder eine Rolle, die der Bot nicht vergibt. Verwaltest du mehrere Server, sagt sie auch, welchen du meinst.
zomby.io/dashboard/…Support-ID dieses ServersGib sie dem ZombyIO-Support, dann findet er diesen Server sofort.Support-ID dieses ServersS-4HTN-2WPB
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Schritt 4: Nenne deinen Support-Code, wenn der Support danach fragt
Dein Support-Code steht neben deiner Support-ID in deinen Einstellungen: sechs Zeichen, Buchstaben und Ziffern. Lesen kann ihn nur, wer in deinem Konto angemeldet ist. Wer ihn nennt, beweist also, dass das Konto ihm gehört.
Der Support fragt danach, bevor er sich etwas ansieht, das dir persönlich gehört und nicht deinem Server: deine Käufe, dein Zomby-Guthaben, wo du angemeldet bist. Stimmt der Code, öffnet sich das für genau den Supporter, mit dem du sprichst, für 30 Minuten.
Der Code ändert sich alle 12 Stunden, um 00:00 und 12:00 UTC. Die Seite zeigt, bis wann der aktuelle gilt.
Wichtig
Gib den Code nur dem ZombyIO-Support, und nur, wenn du dich selbst dort gemeldet hast. Niemand von ZombyIO fragt aus heiterem Himmel per Direktnachricht danach, und der Support braucht nie dein Discord-Passwort, einen Discord-Anmeldecode oder eine Kartennummer.
support
A
AlexHeute um 14:32
Seit gestern kommen keine Willkommensnachrichten mehr. Server: S-4HTN-2WPB
M
MikaHeute um 14:32
Danke, ich habe den Server offen. Damit ich mir auch deinen Kauf ansehen kann: Wie lautet dein Support-Code?
A
AlexHeute um 14:32
K7M2QX
zomby.io/settingsSupportDein Support-CodeK7M2QXBeweist, dass das Konto dir gehört. Der Support fragt danach, bevor er sich deine Käufe oder deine Sitzungen ansieht.
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Schritt 5: Hol dir einen neuen Code, wenn der alte an die falsche Person ging
Drück Neuen Code erzeugen unter deinem Support-Code. Der alte Code funktioniert sofort nicht mehr, und was er für einen Supporter geöffnet hatte, schließt sich wieder.
Das kannst du so oft tun, wie du es brauchst. Deine Support-ID ändert sich dabei nicht.
zomby.io/settingsCode der falschen Person genannt?Ein neuer Code macht den alten sofort wertlos und schließt alles, was er geöffnet hatte.Neuen Code erzeugen
Etwas funktioniert nicht?
Die Probleme, auf die am häufigsten jemand stößt, und wie du jedes davon behebst.
Der Support sagt, mein Code sei falsch
Der Code wechselt um 00:00 und 12:00 UTC. Ein Code von einer Seite, die du früher geöffnet hast, kann also der vorige sein. Lade deine Einstellungen neu und lies ihn noch einmal ab. Ein Code, der kurz vor dem Wechsel genannt wurde, gilt danach noch zehn Minuten. Prüf außerdem, ob du im Dashboard mit dem Discord-Konto angemeldet bist, um das es geht: Jedes Konto hat seinen eigenen Code.
Jemand hat mich per Direktnachricht nach meinem Support-Code gefragt
Das ist nicht ZombyIO. Der Support fragt nur in einem Gespräch nach dem Code, das du selbst begonnen hast, auf dem Support-Server. Antworte nicht, melde die Nachricht bei Discord und blockiere den Account. Hast du den Code schon genannt, drück Neuen Code erzeugen in deinen Einstellungen: Der alte ist von dem Moment an wertlos.
Ich finde die Support-ID meines Servers nicht
Sie steht auf der Übersicht des Servers im Dashboard. Die öffnet sich für alle, die den Server in Discord verwalten dürfen (Inhaber, Administratoren und alle mit „Server verwalten“). Kannst du den Server im Dashboard nicht öffnen, frag jemanden, der es kann, oder gib dem Support stattdessen die Discord-ID des Servers. Eine Support-ID hat ein Server erst, wenn ZombyIO mindestens einmal darauf war.
Was kann der Support über mich sehen?
Dein Profil, die Server, die du verwaltest, und wie diese Server eingerichtet sind. Deine Käufe, dein Zomby-Guthaben und deine Sitzungen bleiben zu, bis du deinen Support-Code nennst, und sind dann 30 Minuten offen. Jedes Mal, wenn ein Teammitglied dein Konto öffnet, wird das protokolliert. Das Protokoll und alle Notizen, die der Support zu deinem Konto geschrieben hat, stehen im Datenexport in deinen Einstellungen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Mein Konto ist gesperrt. Erreiche ich den Support trotzdem?
Ja. Die Einstellungsseite funktioniert auch während einer Sperre, samt Support-ID und Support-Code, und der Hinweis zur Sperre sagt, warum sie gesetzt wurde und bis wann. Schreib dem Support mit deiner Support-ID, wenn du die Sperre für einen Irrtum hältst.
Frag im ZombyIO-Support-Server nach. Bring deine Support-ID, die Support-ID deines Servers und einen Satz dazu mit, was du erwartet hast, dann schaut sich das jemand mit dir an.
