So lässt du einen Discord-Bot wiederkehrende Fragen mit KI beantworten
Smarte Antworten lassen den Bot die Fragen beantworten, die dein Team jeden Tag beantwortet. Du schreibst jede Antwort einmal. Eine KI wählt nur aus, welche davon zu dem passt, was ein Mitglied gefragt hat, und wenn sie sich nicht sicher ist, schweigt der Bot.
Dauert etwa 5 Minuten
Das hast du am Ende
Ein Mitglied öffnet ein Ticket und fragt, warum es die VIP-Rolle immer noch nicht hat. Eine Sekunde später postet der Bot deine Antwort, mit zwei Buttons darunter: Hat geholfen und Mensch holen. Dein Team greift nur ein, wenn das Mitglied darum bittet.
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A
AlexHeute um 14:32
hey, warum hab ich immer noch nicht die vip rolle?
ZombyIOAppHeute um 14:32
Wie bekomme ich die VIP-Rolle?
Du bekommst sie automatisch mit Level 10. Die Details stehen in #rollen.
Automatische Antwort, von einer KI aus den Antworten dieses Servers ausgewählt.
Hat geholfenMensch holen
Schritt für Schritt
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Schritt 1: Prüfen, ob der Server Premium hat
Smarte Antworten sind die eine Funktion, die Premium braucht. Jede Frage, die der Bot prüft, ist eine bezahlte Anfrage an einen KI-Dienst. Eine kostenlose Version würde also umso mehr kosten, je mehr auf einem Server los ist.
Premium enthält 100 Antworten und 2.000 geprüfte Fragen im Monat. Im kostenlosen Plan zeigt die Seite alles, aber nur zum Lesen. Trigger, die Antworten auf Stichwörter, bleiben kostenlos.
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Schritt 2: Der Datennutzung zustimmen
Öffne im Dashboard Smarte Antworten und schalte die Zustimmung unter Der Datennutzung zustimmen ein.
Um eine Antwort auszuwählen, wird die Frage, die ein Mitglied geschrieben hat, an TypeSafe AI in den USA gesendet. Dorthin geht nur der Text: nicht, wer ihn geschrieben hat, nicht, von welchem Server, und nie deine Antworten. Links, E-Mail-Adressen und lange Zahlen werden vorher ersetzt. Normale Chatnachrichten werden gar nicht gesendet.
Ohne die Zustimmung wird nichts gesendet, und der Bot beantwortet nichts. Schaltest du sie später wieder aus, hört mit dem nächsten Speichern alles wieder auf.
Wichtig
Sag es deinen Mitgliedern. Hat dein Server Regeln oder einen eigenen Datenschutzhinweis, schreib dort hinein, dass Fragen in Tickets und Hilfe-Beiträgen von einem KI-Dienst abgeglichen werden.
zomby.io/dashboard/…/answersDer Datennutzung zustimmenUm eine Antwort auszuwählen, wird die Frage, die ein Mitglied geschrieben hat, an TypeSafe AI in den USA gesendet. Dorthin geht nur der Text: nicht, wer ihn geschrieben hat, nicht, von welchem Server, und nie deine Antworten. Links, E-Mail-Adressen und lange Zahlen werden vorher ersetzt.Ich stimme zu, dass Fragen aus den unten gewählten Orten an TypeSafe AI gesendet werden, um die passende Antwort zu finden.
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Schritt 3: Deine Antworten schreiben
Drück auf Antwort hinzufügen. Tipp die Frage so ein, wie ein Mitglied sie stellen würde, und die Antwort, die es bekommen soll. Die Antwort wird Wort für Wort gesendet. Erwähnungen von Kanälen und Rollen werden angezeigt, pingen aber niemanden.
Am besten funktioniert eine Frage pro Eintrag. Fang mit den drei Fragen an, die dein Team am häufigsten beantwortet.
Tipp
Halte die Fragen deutlich unterschiedlich. Zwei Einträge, die sich fast gleich lesen, machen den Bot unsicher, und dann schweigt er bei beiden. Die Seite warnt dich, wenn das passiert.
zomby.io/dashboard/…/answersDeine Antworten3 von 100 AntwortenWie bekomme ich die VIP-Rolle?Wann ist der nächste Stream?Ich wurde gebannt. Wie kann ich Einspruch einlegen?FrageWie bekomme ich die VIP-Rolle?AntwortDu bekommst sie automatisch mit Level 10. Die Details stehen in #rollen.Antwort hinzufügen
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Schritt 4: Festlegen, wo der Bot antwortet
Wo der Bot antwortet hat drei Orte:
In neuen Tickets: Der Bot liest, was das Mitglied beim Öffnen des Tickets geschrieben hat, oder seine erste Nachricht, und antwortet einmal. Schreibt das Team zuerst, hält er sich raus.
In neuen Beiträgen eines Hilfe-Forums: Wähle bis zu fünf Forenkanäle. Der Bot beantwortet einen neuen Beitrag einmal, als erste Antwort darin.
Mit dem Befehl /frage: Ein Mitglied tippt /frage (/ask) und seine Frage, und nur dieses Mitglied sieht die Antwort.
Sonst wird nichts gelesen. Eine normale Chatnachricht erreicht die KI nie.
zomby.io/dashboard/…/answersWo der Bot antwortetNur an diesen Orten. Normale Chatnachrichten werden nie an die KI gesendet.In neuen TicketsIn neuen Beiträgen eines Hilfe-Forums#hilfeMit dem Befehl /frage
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Schritt 5: Ausprobieren
Speichere, tipp dann in Ausprobieren eine Nachricht so ein, wie ein Mitglied sie schreiben könnte, und drück auf Testen. Die Seite fragt die echte KI mit deinen gespeicherten Antworten und sagt genau, was der Bot tun würde: welche Antwort er senden würde und wie sicher er sich ist, oder dass er schweigen würde.
Schweigt der Bot bei einer Nachricht, die eigentlich funktionieren sollte, formuliere die Frage dieses Eintrags näher an dem, wie Leute wirklich fragen.
Tipp
Tests haben ein eigenes Kontingent von 50 am Tag und verbrauchen nie die Fragen deiner Mitglieder.
zomby.io/dashboard/…/answersAusprobierenAusprobierenwarum hab ich immer noch kein vipTestenDer Bot würde mit „Wie bekomme ich die VIP-Rolle?“ antworten. Er ist sich sicher genug, um zu senden (97 %).
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Schritt 6: Smarte Antworten einschalten
Schalte den Schalter oben im Banner ein und drück auf Speichern. Ab jetzt bekommt ein Mitglied, das eine deiner Fragen stellt, deine Antwort, mit Hat geholfen und Mensch holen darunter.
Mensch holen pingt das Team des Tickets. In einem Forum pingt der Button die Rolle, die du unter Wer gepingt wird, wenn jemand in einem Forum nach einem Menschen fragt gewählt hast.
Dieser Monat zeigt, wie viele Fragen geprüft wurden, wie viele der Bot beantwortet hat und wie oft Mitglieder gesagt haben, dass es geholfen hat.
zomby.io/dashboard/…/answersDieser MonatEine Frage zählt, sobald der Bot sie prüft, egal ob er eine Antwort gefunden hat. Am Ersten jedes Monats beginnt die Zählung neu.
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AlexHeute um 14:32
hey, warum hab ich immer noch nicht die vip rolle?
ZombyIOAppHeute um 14:32
Wie bekomme ich die VIP-Rolle?
Du bekommst sie automatisch mit Level 10. Die Details stehen in #rollen.
Automatische Antwort, von einer KI aus den Antworten dieses Servers ausgewählt.
Hat geholfenMensch holen
Etwas funktioniert nicht?
Die Probleme, auf die am häufigsten jemand stößt, und wie du jedes davon behebst.
Der Bot beantwortet eine Frage nicht, die er kennen müsste
Prüf das der Reihe nach:
Der Schalter im Banner ist aus, die Zustimmung unter Der Datennutzung zustimmen ist aus, oder die Seite wurde nicht gespeichert.
Der Ort ist unter Wo der Bot antwortet ausgeschaltet, oder das Forum steht nicht auf der Liste.
Der Bot ist sich nicht sicher genug. Tipp die Nachricht in Ausprobieren ein: Dort siehst du die Antwort, die am nächsten kommt, und wie sicher der Bot ist. Formuliere die Frage dieses Eintrags um, oder teile einen Eintrag auf, der zwei Dinge abdeckt.
In einem Ticket hat ein Teammitglied vor der ersten richtigen Nachricht des Mitglieds geschrieben, oder das Ticket ist älter als ein Tag. Der Bot überlässt das Ticket dann dem Team.
Der Eintrag ist ausgeschaltet oder als Pausiert markiert, weil dein Plan weniger Antworten laufen lässt.
Der Bot hat eine Antwort gegeben, die nicht gepasst hat
Er wählt den Eintrag, dessen Frage dem am nächsten kommt, was das Mitglied geschrieben hat. Liegen zwei Einträge nah beieinander, mach ihre Fragen deutlich unterschiedlich oder fasse sie zusammen. Das Mitglied kann jederzeit auf Mensch holen drücken, und die Liste zeigt für jede Antwort, wie oft sie gesendet wurde und wie oft sie geholfen hat.
Alle Fragen dieses Monats sind aufgebraucht
Premium enthält 2.000 geprüfte Fragen im Monat. Eine Frage zählt, sobald der Bot sie prüft, egal ob er eine Antwort gefunden hat. Am Ersten jedes Monats beginnt die Zählung neu, nach UTC. Bis dahin schweigt der Bot in Tickets und Foren, und /frage sagt, dass der Monat aufgebraucht ist. Nimmst du unter Wo der Bot antwortet ein Forum von der Liste, in dem viel los ist, sparst du Fragen.
Mein Kanal steht nicht in der Forenliste
Auswählen kannst du nur Forenkanäle, weil nur dort ein Beitrag mit einer Frage beginnt. Textkanäle werden nicht angeboten. Außerdem muss ZombyIO das Forum sehen und in seinen Beiträgen Nachrichten senden dürfen. Der Server-Check nennt, was fehlt.
/frage sagt, Smarte Antworten sind nicht eingeschaltet
Eins davon trifft zu: Die Funktion ist aus, niemand hat der Datennutzung zugestimmt, es gibt keine vollständige Antwort, Mit dem Befehl /frage ist aus, oder der Server hat kein Premium. /frage gibt es auf jedem Server, auf dem ZombyIO ist. Mitglieder sehen den Befehl also auch dort, wo er nichts tut.
Premium ist zu Ende. Was passiert mit meinen Antworten?
Sie bleiben gespeichert. Der Bot antwortet nicht mehr, und die Seite ist nur noch zum Lesen da. Antworten entfernen, die Funktion ausschalten und deine Zustimmung zurücknehmen kannst du trotzdem. Sobald der Server wieder Premium hat, funktioniert alles wie vorher.
Was genau wird an den KI-Dienst gesendet?
Der Text der Frage, auf 1.000 Zeichen gekürzt, und dazu die Fragen aus deiner Liste. Nicht, wer sie geschrieben hat, nicht, von welchem Server, und nie deine Antworten. Erwähnungen, Links, E-Mail-Adressen und lange Zahlen werden vorher durch normale Wörter ersetzt. Aus einem Ticket-Formular wird nur die längste Antwort gelesen, weil dort die Frage steht. Was Mitglieder lesen, ist immer der Text, den du geschrieben hast.
Frag im ZombyIO-Support-Server nach. Bring deine Support-ID, die Support-ID deines Servers und einen Satz dazu mit, was du erwartet hast, dann schaut sich das jemand mit dir an.
