Bot de tickets para Discord con bandeja web
Un miembro pulsa un botón, se abre un canal privado y tu equipo responde, en Discord o directamente desde el navegador.
Así se ve en Discord
Un soporte completo: paneles con botón, canales privados, equipos con permisos de verdad y una bandeja web para responder.
¿Necesitas ayuda?
Ticket #0042
Tickets en 30 segundos
Lo que hace en tu servidor, mostrado en Discord. En inglés, con subtítulos en español, y cada escena también por escrito.
El vídeo como texto
Cada paso describe primero la imagen y luego traduce lo que dice la voz.
Palabras blancas aparecen sobre negro a medida que se pronuncian, con «chat general» en azul. Detrás, burbujas de chat borrosas suben como en un canal con mucho movimiento.
«¿Las consultas se pierden en el chat general?»
Una luz azul se abre desde el centro. Arriba aparece el logotipo de ZombyIO, una insignia redonda con una cara de zombi con auriculares. La mascota zombi salta a escena con un ticket en la mano y aparece el título «Tickets».
«Te presentamos ZombyIO Tickets.»
Titular: «Un clic. Un canal privado». En #support del servidor Night Owls se pulsa el botón «Abrir un ticket». ZombyIO responde «Tu ticket está listo: #ticket-0042» y en la lista aparece un canal con candado.
«Los miembros pulsan un botón y se abre un canal privado.»
Dentro de #ticket-0042, Alex escribe «Ya no veo los canales de eventos». Una etiqueta dice «Atendido por Mia»; Mia responde «Arreglado, ya tienes tus roles. ¿Lo pruebas otra vez?» y pulsa «Cerrar ticket»; el bot publica «Ticket cerrado».
«Tu equipo lo atiende, lo responde y lo cierra.»
Las etiquetas «Discord» y «Navegador» se iluminan por turnos. El canal deja paso a una página web clara, «Tickets», marcada «En directo»: el #0043 de Kai está Abierto, y el #0042 y el #0041, Cerrados. Mia le envía a Kai «¡Lo miro ahora, un momento!».
«En Discord o directamente desde el navegador.»
Etiquetas «Formularios» y «Transcripciones». Un formulario «Abrir un ticket» recibe dos respuestas obligatorias, «Me faltan mis roles» y «Desde ayer». Debajo, un MD de ZombyIO: «Tu ticket #0042 se ha cerrado. Puedes leer la transcripción aquí:» y un enlace.
«Formularios y transcripciones incluidos.»
Titular: «Permisos, exactamente como los das». Una tarjeta de ajustes del equipo «Soporte», con tres miembros. Se activan los interruptores de Ver tickets, Responder, Atender y Cerrar; Gestionar y Leer transcripciones siguen desactivados.
«Cada equipo recibe exactamente los permisos que le das.»
Un gran «Gratis.» con «Atender, formularios y transcripciones en cada servidor». Etiquetas: «1 panel», «3 equipos», «Transcripciones guardadas 30 días». La mascota con el ticket sube flotando en la esquina.
«De uso gratuito.»
Pantalla final: el logotipo de ZombyIO, una cara de zombi verde con auriculares azules, sobre «ZombyIO» y «Gestiona tu servidor de Discord sin tareas tediosas». Un botón blanco dice «zomby.io» y debajo pone «Gratis para todos los servidores».
«ZombyIO. Añádelo gratis en zomby.io.»
Cómo funciona
Atender, cierre automático, formularios y transcripciones son totalmente gratis, sin excepciones.
Los equipos funcionan como los permisos de Discord: cada uno recibe exactamente las capacidades que le des.
El portal web muestra cada ticket en directo, y tu equipo puede responder sin abrir Discord.
Listo en tres pasos
Añade ZombyIO a tu servidor
Haz clic en «Añadir a Discord», elige el servidor y confirma. Justo después se abre el inicio rápido y te pregunta para qué es el servidor.
Añadir a DiscordAbre «Tickets» en el panel
Tu lista de servidores y luego «Tickets»: dos clics. O pulsa Ctrl K en cualquier parte del panel y escribe el nombre.
Configura y guarda
Responde las tres preguntas de la página de Tickets: dónde va el botón, dónde se abren los tickets y quién los responde. Luego pulsa Configurar y publicar.
Qué es gratis y qué añade Premium
Premium cuesta 6 € al mes por servidor y lo comparten todos los admins de ese servidor. Amplía límites, no desbloquea la función.
| Qué | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Paneles de tickets | 1 | 50 |
| Equipos de soporte | 3 | 25 |
| Transcripciones guardadas | 30 días | 365 días |
Preguntas sobre la función Tickets
¿La función Tickets es gratis?
Sí. La función Tickets funciona en el plan gratuito, que no es una prueba y no caduca. Premium cuesta 6 € al mes por servidor y solo amplía los límites de la tabla de arriba.
¿Puede un miembro volver a leer su ticket cuando ya está cerrado?
Sí, con las transcripciones activadas y una dirección de portal reservada. Quien abrió el ticket recibe entonces por mensaje directo un enlace a la transcripción y puede leerla tras iniciar sesión con Discord. Las transcripciones se pueden leer durante 30 días en el plan gratuito y 365 días con Premium.
¿Puedo evitar que alguien abra tickets sin parar?
Sí. Fija cuántos tickets abiertos puede tener un miembro a la vez, dos por defecto, y a partir de ahí el botón dice que no. Los roles y miembros bloqueados no pueden abrir tickets. Además, todo el servidor tiene un tope contra una oleada de cuentas desechables: como mucho 200 tickets abiertos y 60 nuevos en diez minutos.