Los miembros pulsan un botón y reciben un canal privado donde solo hablan ellos y tu equipo de soporte. Esta guía pone en marcha tu primer panel con tres preguntas y después explica los formularios, los equipos, el cierre, las transcripciones y el portal web.
Lleva unos 7 minutosGratis, Premium amplía los límites
Lo que tendrás al final
Un miembro pulsa Abrir un ticket, responde a tus preguntas y recibe un canal privado con tu equipo. Tu equipo responde ahí o en el navegador, y al cerrar el ticket se elimina el canal.
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ZombyIOAppHoy a las 14:32
¿Necesitas ayuda?
Abre un ticket y nuestro equipo te atenderá enseguida. Solo tú y el equipo podéis verlo.
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Tu ticket está listo: #ticket-0001
Solo tú puedes ver esto
Dónde encontrarlo
Abre el panel, elige tu servidor y selecciona Tickets en la barra lateral (en el móvil: Funciones en la barra inferior). Son dos clics desde tu lista de servidores. También puedes pulsar Ctrl K en cualquier parte del panel y escribir el nombre.
ZTu servidorFuncionesModeraciónModeración automáticaAnti-botMensajes de bienvenidaRoles automáticosRoles por reacciónTicketsSistema de nivelesDisparadoresRespuestas inteligentesAvisos de YouTubeNotificaciones de TwitchStream DropsRegistros del servidorBlueprints
Paso a paso
1
Paso 1: Responde las tres preguntas de configuración
En el panel de control, elige tu servidor y selecciona Tickets en la barra lateral. Mientras tu servidor no tenga ningún panel de tickets, la página es una configuración corta con tres preguntas:
¿Dónde debe estar el botón de tickets? El canal donde los miembros ven el botón, por ejemplo #soporte.
¿Dónde deben abrirse los tickets? Deja Crear una categoría "Tickets" por mí (recomendado) o elige una de tus categorías. Cada ticket se convierte en un canal propio dentro de ella.
¿Quién responde los tickets? Los roles de tu equipo, hasta 10. Si lo dejas vacío, solo los administradores del servidor ven los tickets.
Pulsa Configurar y publicar. ZombyIO crea la categoría, un equipo de soporte con tus roles y un panel con una pregunta, «¿En qué podemos ayudarte?», en el idioma de tu servidor, y lo publica al momento.
Consejo
¿Prefieres empezar con una página vacía? Prefiero configurarlo todo yo mismo abre directamente todos los ajustes.
Importante
Un rol que ZombyIO da a cada miembro nuevo, como un rol automático, no puede responder tickets, porque todo el mundo leería todos los tickets. El botón sigue en gris hasta que lo desmarques.
zomby.io/dashboard/…/ticketsTu soporte en tres pasosTres respuestas y un clic. Todo lo demás tiene un valor por defecto listo, que puedes cambiar después.¿Dónde debe estar el botón de tickets?#soporteZombyIO publica un mensaje terminado con un botón Abrir un ticket en este canal.¿Dónde deben abrirse los tickets?Crear una categoría "Tickets" por mí (recomendado)¿Quién responde los tickets?ModeradorAyudanteConfigurar y publicar
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Paso 2: Ajusta el mensaje del panel y su botón
La página ahora muestra tu panel. Selecciónalo y abre El mensaje y el botón para cambiar el Título, el Texto, el Texto del botón, el Emoji del botón y el Color del botón. Un título vacío usa el nombre del panel, y los demás campos vacíos usan las palabras del propio bot en el idioma de tu servidor, como «Abrir un ticket».
Un panel es un mensaje con un botón. Para tener botones separados, por ejemplo para soporte, denuncias y candidaturas, añade más paneles con las plantillas de Paneles: un panel en el plan gratuito, hasta 50 con Premium.
Pulsa Guardar y después Actualizar mensaje. Los cambios en el texto, el botón y su color solo llegan a Discord con ese clic, y la etiqueta Cambiado desde la publicación te lo recuerda hasta entonces.
zomby.io/dashboard/…/ticketsEl mensaje y el botónLo que ven los miembros antes de pulsar.Título¿Necesitas ayuda?TextoAbre un ticket y nuestro equipo te atenderá enseguida. Solo tú y el equipo podéis verlo.Texto del botónAbrir un ticketColor del botónBlurpleGrisVerdeRojoActualizar mensajeEl mensaje publicado es anterior a tus cambios. Actualízalo cuando quieras.
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Paso 3: Haz preguntas antes de que se abra un ticket
Abre Preguntas y primera respuesta y pulsa Añadir pregunta. Un panel puede hacer hasta cinco, que es el límite del propio Discord para estos formularios. Para cada una, fija la pregunta, Una línea o Varias líneas, un texto de ejemplo opcional y si es obligatoria.
Cuando un miembro pulsa el botón, Discord muestra las preguntas en un pequeño formulario, con hasta 1000 caracteres por respuesta. El ticket se abre cuando lo envía, y las respuestas aparecen arriba del canal nuevo. Un panel sin preguntas abre el ticket al momento.
Primer mensaje del ticket es el saludo que aparece arriba de cada ticket. {user} menciona al miembro y {panel} es el nombre del panel.
Consejo
Las preguntas, el primer mensaje, los equipos y la categoría tienen efecto en cuanto pulsas Guardar. Solo el mensaje publicado y su botón necesitan Actualizar mensaje.
zomby.io/dashboard/…/ticketsPreguntas y primera respuestaSe hacen en un pequeño formulario al pulsar; las respuestas abren el ticket.Pregunta 1¿De quién se trata?Longitud de respuesta de la pregunta 1Una líneaVarias líneasPregunta 2¿Qué ha pasado?Añadir preguntaHasta cinco preguntas. Es el límite del propio Discord para formularios.Primer mensaje del ticket¡Hola {user}! Gracias por abrir un ticket. Describe tu problema y el equipo te atenderá enseguida.{user} se convierte en la mención del miembro, {panel} en el nombre del panel.
Denunciar a un miembro
¿De quién se trata? *
Un nombre o un ID de usuario
¿Qué ha pasado? *
¿Qué ha pasado y dónde?
Enviar
4
Paso 4: Decide quién responde los tickets
En ¿Quién responde los tickets?, elige los roles de tu equipo. Los miembros con esos roles forman tu equipo de soporte: ven sus tickets, responden, los atienden y los cierran, en Discord y en el portal web. Los administradores siempre ven todos los tickets, porque Discord les deja entrar en todos los canales.
Para un soporte por niveles, abre Varios equipos y permisos finos. Cada equipo tiene un nombre, hasta 10 roles, hasta 10 miembros directos por ID de usuario y seis interruptores: Ver tickets, Responder, Atender, Cerrar, Gestionar y Leer transcripciones. Un equipo nuevo los tiene todos salvo Gestionar. En cuanto tengas dos equipos o más, elige en Atendido por de cada panel qué equipos lo responden.
Importante
Un equipo solo tiene derechos sobre los tickets de los paneles que atiende y sobre los tickets escalados a él. Los permisos que pongas en la categoría de tickets no se usan: cada canal de ticket recibe sus propios permisos de los equipos.
zomby.io/dashboard/…/tickets¿Quién responde los tickets?Los miembros con estos roles ven los tickets, responden, atienden y cierran, en Discord y en el portal web.Roles de SoporteModeradorAyudanteLos administradores siempre ven todos los tickets. Discord ignora los permisos de canal para ellos, y ZombyIO hace lo mismo.Varios equipos y permisos finosPara servidores grandes: equipos por tema, cada uno con sus derechos, más escalado entre ellos.Ver ticketsLos canales de ticket de los paneles asignados, y la bandeja web.GestionarPrioridad, escalado, asignación, añadir y quitar miembros y roles.
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Paso 5: Reserva una dirección de portal para conservar las transcripciones
Cerrar un ticket elimina su canal. Para conservar la conversación, reserva una dirección en Portal web: escribe de 3 a 32 letras y números y pulsa Reservar dirección. Tu portal estará entonces en zomby.io/tk/ seguido de ese nombre. Una vez reservada o cambiada, la dirección queda fija durante 30 días, así que elige una que quieras dejar fijada en tu servidor.
A partir de entonces, con Transcripciones activado, se registra lo que escriben los miembros y el equipo en un ticket, junto con las notas del bot y las respuestas enviadas desde el portal. Un ticket cerrado se puede leer durante 30 días en el plan gratuito y 365 días con Premium. Después se borran sus mensajes y las respuestas del formulario, mientras que el número del ticket, las fechas y la valoración se quedan para tus estadísticas.
En el portal, todo el mundo inicia sesión con Discord. Tu equipo tiene una bandeja de tickets abiertos, sin atender, propios y cerrados que se actualiza en directo, y puede responder, atender, cerrar con un motivo opcional, fijar la prioridad, escalar a otro equipo y añadir a un miembro, cada cosa hasta donde lo permita su equipo. Los miembros solo ven sus propios tickets, incluidos los cerrados.
Consejo
Comparte el enlace con Copiar enlace. Los miembros también lo encuentran en el mensaje directo que reciben cuando se cierra su ticket.
Importante
No se registra nada antes de reservar una dirección, y después tampoco se registra nada del pasado. Los mensajes de otros bots y las ediciones posteriores no forman parte de una transcripción.
zomby.io/dashboard/…/ticketsPortal webTu bandeja de soporte en el navegador: tickets en directo, transcripciones y respuestas sin abrir Discord.Dirección del portalzomby.io/tk/pixelcraftReservar direcciónLetras y números, de 3 a 32 caracteres. El primero que llega se lo queda.TranscripcionesCada mensaje queda registrado y puede leerse en el portal, también tras el cierre. En este plan, durante 30 días.Con Premium las transcripciones se pueden leer 365 días en lugar de 30.
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Paso 6: Elige cómo se cierran los tickets
En Reglas de la casa:
Cierre automático por inactividad cierra los tickets sin actividad tras 24 horas, 3 días, 7 días o un número exacto de horas de hasta 720. Está desactivado por defecto. Antes, un aviso menciona al miembro cuando queda una cuarta parte del tiempo, pero nunca más de 24 horas antes del final, y cada mensaje nuevo que escribe una persona reinicia el reloj.
Preguntar antes de cerrar, activado por defecto, hace que el botón Cerrar ticket pida confirmación una vez más.
Valoraciones, activado por defecto, pide al miembro de una a cinco estrellas por mensaje directo cuando se cierra su ticket, salvo que lo haya cerrado el propio miembro.
Tu equipo también puede pulsar Pedir cierre dentro de un ticket. Se pregunta al miembro si se puede cerrar, con Sí, cerrarlo y Dejarlo abierto. Sin respuesta, se cierra solo tras 24 horas, sea cual sea el ajuste de cierre automático. Un mensaje del miembro anula la pregunta.
Consejo
El interruptor del banner solo detiene los tickets nuevos. Mientras está apagado, los tickets abiertos, sus botones, el portal y el cierre automático siguen funcionando.
zomby.io/dashboard/…/ticketsReglas de la casaLímites y automatismos que valen para todos los paneles.Cierre automático por inactividadApagado24 h3 días7 díasValor exactoAntes se publica un aviso; cualquier respuesta reinicia el reloj.Preguntar antes de cerrarEl botón de cerrar pide confirmación antes de actuar.ValoracionesTras el cierre, se pide al miembro de una a cinco estrellas por mensaje directo.
ticket-0001
ZombyIOAppHoy a las 14:32
@Alex
@Alex, Sam cree que tu pregunta ya tiene respuesta. ¿Se puede cerrar este ticket? Sin respuesta, se cierra solo en 24 horas.
Sí, cerrarloDejarlo abierto
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Paso 7: Abre un ticket de prueba y gestiónalo
Pulsa tú el botón en Discord. Recibes un canal privado llamado ticket-0001, un saludo con tus respuestas y dos botones: Cerrar ticket, que también puede usar el miembro, y Staff.
Staff muestra a cada miembro del equipo, en privado, solo lo que puede hacer: Atender para quedarse el ticket, Asignar para dárselo a alguien, Añadir rol para traer a un rol, Prioridad para marcarlo como Baja, Normal, Alta o Urgente (el nombre del canal recibe un punto de color) y Pedir cierre. Para quedarse un ticket que ya atiende otra persona hace falta Gestionar.
Al cerrar se elimina el canal. El miembro recibe un mensaje directo que dice que el ticket está cerrado, con un enlace a la transcripción si tienes una dirección de portal.
ticket-0001
ZombyIOAppHoy a las 14:32
@Alex @Moderador
Ticket #0001
¡Hola @Alex! Gracias por abrir un ticket. Describe tu problema y el equipo te atenderá enseguida.
¿En qué podemos ayudarte?
Desde ayer no veo el canal de normas.
Cerrar ticketStaff
ZombyIOAppHoy a las 14:32
Nadie atiende este ticket todavía.
Prioridad: 🟡 NormalAtenderAsignarAñadir rolPrioridadPedir cierreSolo tú puedes ver esto
ZombyIOAppHoy a las 14:32
Sam ha tomado este ticket y se encargará de él.
Todos los ajustes, explicados
En el orden en que los muestra la página. Los nombres en negrita son exactamente los que usa el panel para cada control.
Paneles
Paneles de ticketsGratis: 1 · Premium: 50
Cada panel es un mensaje con un botón, con su propio canal, categoría, preguntas y equipos. La lista muestra cada panel con una etiqueta: Borrador (aún sin publicar), Publicado, Cambiado desde la publicación (el mensaje publicado es anterior a tus cambios guardados) o En pausa (publicado, pero Tickets está desactivado). Quitar borra el panel y su mensaje publicado al guardar, y los tickets ya abiertos siguen abiertos. Cuando termina Premium conservas todos los paneles y puedes seguir editándolos, pero añadir otro vuelve a requerir Premium.
Soporte general · Denunciar a un miembro · Candidatura
Cada botón añade un panel nuevo con textos y preguntas ya hechos. Soporte general pregunta «¿En qué podemos ayudarte?». Denunciar a un miembro tiene un botón rojo y pregunta de quién se trata y qué ha pasado. Candidatura tiene un botón verde y pregunta a qué se presenta el miembro y por qué. Los textos vienen en el idioma de tu panel de control. Un panel nuevo sigue necesitando un canal y una categoría antes de poder publicarse.
Canal, categoría y avisos
Nombre del panel
Encima de las secciones, hasta 60 caracteres. Tu equipo lo ve en el portal y en el registro, los miembros lo ven como título del formulario de preguntas, y {panel} lo representa en el primer mensaje. También es el título del mensaje cuando Título está vacío.
Canal del panel
Dónde se publica el mensaje del panel: un canal de texto o de anuncios, o un hilo. Obligatorio para publicar. Si mueves un panel publicado a otro canal, al guardar se quita el mensaje antiguo y el panel vuelve a Borrador hasta que lo publiques de nuevo.
Categoría de tickets
La categoría en la que se crean los canales de ticket nuevos. Obligatoria para publicar. Discord permite 50 canales por categoría, y la lista muestra lo llena que está cada una.
Cuando la categoría esté llena
Hasta 4 categorías más, que se usan en orden cuando la categoría de tickets tiene 50 canales. Después de la última, los tickets se abren fuera de cualquier categoría en lugar de no abrirse. Discord también limita un servidor a 500 canales: la página te avisa a partir de 475, y con 500 no se puede abrir ningún ticket.
Atendido por
Los equipos que responden los tickets de este panel. Aparece en cuanto tienes dos equipos o más. Un panel sin equipo lo atienden solo los administradores.
Avisar a los equipos
Menciona los roles de los equipos que atienden el panel en el primer mensaje de cada ticket nuevo, hasta 10 roles. Los miembros directos de un equipo no se mencionan. Desactivado en los paneles nuevos, activado en el panel que crea la configuración inicial cuando tiene un equipo.
El mensaje y el botón
Título
Hasta 120 caracteres. Si está vacío, usa el nombre del panel y, si no lo hay, «¿Necesitas ayuda?» en el idioma de tu servidor.
Texto
Hasta 2000 caracteres. Si está vacío, usa «Abre un ticket y el equipo te atenderá enseguida.»
Texto del botón
Hasta 60 caracteres. Si está vacío, usa «Abrir un ticket».
Emoji del botón
Un emoji, un emoji personalizado de tu servidor escrito como nombre:id, o nada. Por defecto, 🎫. Cualquier otra cosa no se guarda.
Color del botón
Blurple, Gris, Verde o Rojo. Por defecto, Blurple. El mensaje de al lado siempre mantiene su franja lateral azul.
Preguntas y primera respuesta
Añadir pregunta
Hasta cinco preguntas por panel. Cada una tiene su texto (hasta 45 caracteres), Una línea o Varias líneas, un texto de ejemplo (hasta 100 caracteres) y un interruptor para decidir si es obligatoria, activado por defecto. Una pregunta sin texto aparece como tres puntos en Discord. Las respuestas pueden tener hasta 1000 caracteres. La primera respuesta se convierte en el asunto del ticket en el portal.
Primer mensaje del ticket
El saludo que aparece arriba de cada ticket, hasta 1500 caracteres. {user} menciona al miembro y {panel} es el nombre del panel. Si está vacío, usa «¡Hola {user}! Gracias por abrir un ticket. Describe tu problema y el equipo te atenderá enseguida.» en el idioma de tu servidor.
Publicar
Publicar panel · Actualizar mensaje
Publica el mensaje del panel, o lo edita si ya está publicado. Lee lo que está guardado, así que guarda primero. Necesita un canal y una categoría. Si alguien borró el mensaje a mano, se publica uno nuevo. Puedes publicar unas seis veces seguidas y después una vez cada 20 segundos, contando también los paneles de roles por reacción.
Retirar mensaje
Borra el mensaje publicado pero conserva el panel, para que puedas volver a publicarlo más adelante.
¿Quién responde los tickets?
Roles de staff
Hasta 10 roles. Se convierten en los roles de tu primer equipo, llamado Soporte hasta que le cambies el nombre, que ve los tickets, responde, atiende, cierra y lee transcripciones. No se puede usar un rol que ZombyIO da a cada miembro nuevo, porque todo el mundo leería todos los tickets. Un rol que los miembros eligen por su cuenta o ganan con los niveles recibe un aviso, ya que quien lo tenga lee los tickets del equipo.
Varios equipos y permisos finos
Un miembro que está en varios equipos recibe todos los derechos que tenga cualquiera de ellos. El propietario del servidor y cualquiera con Administrador o Gestionar servidor pueden hacerlo todo, en Discord y en el portal.
Equipos de soporteGratis: 3 · Premium: 25
Pulsa Añadir equipo para crear otro equipo. Un equipo nuevo no responde ningún panel hasta que lo eliges en Atendido por. Quitar un equipo también lo quita de todos los paneles. Cuando termina Premium conservas todos los equipos.
Nombre del equipo
Hasta 60 caracteres. Se muestra en el portal, por ejemplo cuando un ticket se escala al equipo.
Roles de Soporte
Quien tenga uno de estos roles pertenece al equipo. Hasta 10 roles.
Miembros directos de Soporte
Hasta 10 IDs de usuario de Discord, separados por comas, para ayudantes sin rol de equipo. Lo que no sea un ID de usuario no se guarda, y la página te lo dice.
Ver tickets
El equipo ve los canales de ticket de sus paneles y la bandeja del portal. Sin esto, el equipo no tiene ningún acceso a los canales. Activado en los equipos nuevos.
Responder
Escribir en los canales de ticket y responder desde el portal. Activado en los equipos nuevos.
Atender
Tomar un ticket para que todos vean quién lo lleva. Activado en los equipos nuevos.
Cerrar
Cerrar tickets y usar Pedir cierre. Quien abrió un ticket siempre puede cerrarlo. Activado en los equipos nuevos.
Gestionar
Fijar la prioridad, asignar un ticket a alguien y añadir un rol en Discord, escalar a otro equipo y añadir a un miembro en el portal, y quedarse o liberar un ticket que atiende otra persona. Desactivado en los equipos nuevos.
Leer transcripciones
Leer los tickets cerrados en el portal mientras se conservan. Los tickets abiertos se pueden leer solo con Ver tickets. Activado en los equipos nuevos.
Portal web
Dirección del portal
La dirección de tu portal: zomby.io/tk/ seguido de 3 a 32 letras y números; el primero que llega se la queda. Nombres como support, staff, official o zomby están protegidos, y para un nombre ocupado o protegido la página te ofrece hasta tres libres. Reservar dirección guarda al momento, sin el botón Guardar. Una vez reservada o cambiada, la dirección queda fija durante 30 días. Copiar enlace y Abrir portal aparecen en cuanto está reservada.
Reglas de la casa
Tickets abiertos por miembro
Cuántos tickets abiertos puede tener un miembro a la vez, sumando todos los paneles: 1, 2, 3, 5 o un valor exacto de 1 a 25. Por defecto, 2. Pasado ese número, el botón le pide que cierre uno primero.
Cierre automático por inactividad
Apagado, 24 horas, 3 días, 7 días o un valor exacto de hasta 720 horas. Desactivado por defecto. Se avisa al miembro en el ticket cuando queda una cuarta parte del tiempo, como mucho 24 horas antes del cierre. Cualquier mensaje que escriba una persona, o una respuesta desde el portal, reinicia el reloj; los mensajes de bots, no. Un cambio en este ajuste se aplica a cada ticket a partir de su siguiente mensaje.
Preguntar antes de cerrar
El botón Cerrar ticket pregunta «¿Cerrar este ticket?» una vez más antes de actuar. Activado por defecto.
Valoraciones
Cuando el equipo cierra un ticket, se pide a quien lo abrió de una a cinco estrellas en el mensaje directo sobre el cierre. No se pide si lo cerró el propio miembro. Cada ticket se puede valorar una vez, y la media aparece en esta página y en el portal. Activado por defecto.
Cerrar los tickets cuando el miembro se va
Cierra los tickets abiertos de un miembro cuando sale del servidor. No recibe ningún mensaje al respecto. Desactivado por defecto.
TranscripcionesGratis: 30 días · Premium: 365 días
Registra cada ticket para el portal: lo que escriben los miembros y el equipo, las notas del bot y las respuestas desde el portal. Solo funciona cuando hay una dirección de portal reservada, y hasta entonces el interruptor aparece en gris. Los archivos se guardan como enlaces, que Discord mantiene activos durante un día más o menos. Un ticket cerrado se conserva durante el periodo del plan que tenía el servidor cuando se cerró. Activado por defecto.
Canal de registro
Publica una línea cuando se abre un ticket y cuando se cierra, con quién lo cerró, tras cuánto tiempo y el motivo si lo hay. Por defecto, ninguno.
Más ajustes
Patrón del nombre de canal
Cómo se llaman los canales de ticket. Por defecto ticket-{number}, hasta 60 caracteres. {number} es el número del ticket con cuatro cifras, {user} el nombre visible del miembro en Discord. Solo se conservan de la a a la z, del 0 al 9, ä, ö, ü y ß, y todo lo demás se convierte en un guion.
Roles bloqueados
Los miembros con uno de estos roles no pueden abrir tickets. Hasta 50 roles.
Miembros bloqueados
Hasta 50 IDs de usuario, separados por comas. Estos miembros no pueden abrir tickets.
Gratis y Premium
Premium cuesta 6 € al mes por servidor y lo comparten todos los admins de ese servidor. Amplía límites, no desbloquea la función.
Gratis y Premium
Qué
Gratis
Premium
Paneles de tickets
1
50
Equipos de soporte
3
25
Transcripciones guardadas
30 días
365 días
¿Algo no funciona?
Los problemas más habituales y cómo resolver cada uno.
Los miembros reciben «No puedo crear canales de ticket en este servidor»
Discord se negó a crear el canal del ticket. Cada canal de ticket reparte derechos al bot, al miembro y a tu equipo, y Discord solo deja que ZombyIO reparta los derechos que él mismo tiene en esa categoría: Ver canal, Gestionar canales, Gestionar roles, Enviar mensajes, Insertar enlaces, Adjuntar archivos, Leer el historial de mensajes, Añadir reacciones y Gestionar mensajes.
Dale a ZombyIO esos permisos en la categoría de tickets, o devuélvele el permiso de Administrador. Tras un rechazo, el botón da esta respuesta durante 10 minutos sin volver a intentarlo. Guardar cualquier página del panel de control, o cambiar un rol, termina esa pausa al momento. La Revisión del servidor, en la barra lateral de tu servidor, indica lo que falta, y roles y permisos explica cómo arreglarlo.
El botón dice que el panel de tickets ya no existe
Tickets está desactivado, o se quitó el panel de ese botón. Al desactivarlo se detienen los tickets nuevos, mientras que los abiertos siguen funcionando. Vuelve a activar el interruptor del banner y pulsa Guardar. Si se quitó el panel, publica un panel de nuevo y borra el mensaje antiguo si sigue ahí.
Un miembro no puede abrir otro ticket
«Ya tienes 2 tickets abiertos en este servidor» significa que ha llegado a Tickets abiertos por miembro, contando todos los paneles. Cierra los tickets ya resueltos o sube el número en Reglas de la casa. Un ticket cuyo canal alguien borró a mano se cierra solo y deja de contar.
«No puedes abrir tickets en este servidor» significa que está en Miembros bloqueados o tiene uno de los Roles bloqueados.
Publicar el panel no funciona
El botón está en gris y la página dice «Guarda primero. Publicar lee el estado guardado.» Pulsa Guardar y después publica.
«Elige primero una categoría de tickets.» Cada panel necesita una Categoría de tickets, también los paneles añadidos desde una plantilla.
«Elige primero un canal para el panel.» No hay ningún canal elegido, se borró o ZombyIO no puede verlo.
«Discord lo rechazó. ¿Puede el bot escribir en ese canal?» Dale a ZombyIO Ver canal, Enviar mensajes e Insertar enlaces en el canal del panel.
«Han sido muchas publicaciones en poco tiempo.» Espera 20 segundos y vuelve a intentarlo.
Mi staff no ve los tickets nuevos, o el botón Staff dice que es para el equipo de soporte
Los derechos vienen de los equipos que atienden el panel del ticket. Comprueba que:
el rol de staff está en el equipo, en ¿Quién responde los tickets? o en los roles del equipo,
el equipo está elegido en Atendido por de ese panel, que aparece en cuanto tienes dos equipos o más,
el equipo tiene Ver tickets, y Atender, Cerrar o Gestionar para el botón Staff.
Los permisos puestos en la categoría de tickets no se copian a los canales de ticket. Los administradores siempre ven todos los tickets.
No hay transcripción de un ticket cerrado
Las transcripciones solo se registran después de reservar una Dirección del portal, y solo mientras Transcripciones está activado. No se conserva nada de antes, porque al cerrar se elimina el canal del ticket. Pasados 30 días en el plan gratuito, o 365 días con Premium, el portal dice que el contenido se ha quitado, mientras que el número del ticket, las fechas y la valoración se quedan. Los miembros del equipo necesitan Leer transcripciones para abrir tickets cerrados, y quien abrió un ticket siempre puede leer el suyo.
El portal solo dice «Aquí no hay nada»
El portal da la misma respuesta para una dirección que no existe, para un servidor en el que ZombyIO ya no está y para un ticket que no puedes ver, así que nunca confirma nada. Revisa la dirección y que hayas iniciado sesión con la cuenta de Discord que está en el servidor. Los miembros solo ven sus propios tickets, y el staff necesita Ver tickets en un equipo que atienda el panel.
El miembro no recibió ningún mensaje ni pudo valorar tras cerrarse el ticket
El mensaje sobre un ticket cerrado es un mensaje directo, así que solo llega si el miembro acepta mensajes directos de miembros del servidor. Cuando Discord rechaza uno, ZombyIO no vuelve a escribir a ese miembro durante 6 horas. Tampoco hay mensaje cuando el ticket lo cerró Cerrar los tickets cuando el miembro se va. Los botones de valoración no aparecen cuando Valoraciones está desactivado o cuando el propio miembro cerró el ticket.
Pregunta en el servidor de soporte de ZombyIO. Lleva tu ID de soporte, el ID de soporte de tu servidor y una frase sobre lo que esperabas que pasara, y alguien lo revisará contigo.
