Cómo hacer que un bot de Discord responda con IA a las preguntas que se repiten
Con las respuestas inteligentes, el bot responde a las preguntas que tu equipo contesta todos los días. Tú escribes cada respuesta una sola vez. Una IA solo elige cuál de ellas encaja con lo que ha preguntado un miembro y, cuando no está seguro, el bot se queda callado.
Lleva unos 5 minutos
Lo que tendrás al final
Un miembro abre un ticket y pregunta por qué sigue sin tener el rol VIP. Un segundo después, el bot publica tu respuesta con dos botones debajo: Me ha ayudado y Hablar con una persona. Tu equipo solo interviene cuando el miembro lo pide.
ticket-0042
A
AlexHoy a las 14:32
hola, ¿por qué sigo sin tener el rol vip?
ZombyIOAppHoy a las 14:32
¿Cómo consigo el rol VIP?
Lo recibes automáticamente al llegar al nivel 10. Tienes los detalles en #roles.
Respuesta automática, elegida por una IA entre las respuestas que escribió este servidor.
Me ha ayudadoHablar con una persona
Paso a paso
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Paso 1: Comprueba que el servidor tiene Premium
Las respuestas inteligentes son la única función que necesita Premium. Cada pregunta que el bot revisa es una petición de pago a un servicio de IA, así que una versión gratuita costaría más cuanto más activo fuera el servidor.
Premium incluye 100 respuestas y 2.000 preguntas revisadas al mes. En el plan gratuito, la página lo muestra todo, pero en modo de solo lectura. Los disparadores, las respuestas por palabra clave, siguen siendo gratis.
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Paso 2: Acepta el uso de los datos
Abre Respuestas inteligentes en el panel y activa el consentimiento en Acepta el uso de los datos.
Para elegir una respuesta, la pregunta que escribió un miembro se envía a TypeSafe AI, en Estados Unidos. Solo se envía el texto: ni quién lo escribió, ni desde qué servidor, y nunca tus respuestas. Los enlaces, las direcciones de correo y los números largos se sustituyen antes de enviarlo. Los mensajes normales del chat no se envían en ningún caso.
Sin el consentimiento no se envía nada y el bot no responde nada. Si lo desactivas más adelante, todo vuelve a detenerse con el siguiente guardado.
Importante
Díselo a tus miembros. Si tu servidor tiene reglas o un aviso de privacidad propio, indica ahí que las preguntas de los tickets y de las publicaciones de ayuda pasan por un servicio de IA que busca la respuesta que encaja.
zomby.io/dashboard/…/answersAcepta el uso de los datosPara elegir una respuesta, la pregunta que escribió un miembro se envía a TypeSafe AI, en Estados Unidos. Solo se envía el texto: ni quién lo escribió, ni desde qué servidor, y nunca tus respuestas. Los enlaces, las direcciones de correo y los números largos se sustituyen antes de enviarlo.Acepto que las preguntas de los sitios elegidos más abajo se envíen a TypeSafe AI para encontrar la respuesta que encaja.
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Paso 3: Escribe tus respuestas
Pulsa Añadir una respuesta. Escribe la Pregunta como la haría un miembro y la Respuesta que quieres que reciba. La respuesta se envía palabra por palabra. Las menciones de canales y roles se muestran, pero no avisan a nadie.
Lo mejor es una pregunta por entrada. Empieza por las tres preguntas que tu equipo responde más a menudo.
Consejo
Haz que las preguntas se diferencien con claridad. Dos entradas que dicen casi lo mismo hacen dudar al bot, y entonces se queda callado en las dos. La página te avisa cuando pasa.
zomby.io/dashboard/…/answersTus respuestas3 de 100 respuestas¿Cómo consigo el rol VIP?¿Cuándo es el próximo directo?Me han baneado. ¿Cómo puedo apelar?Pregunta¿Cómo consigo el rol VIP?RespuestaLo recibes automáticamente al llegar al nivel 10. Tienes los detalles en #roles.Añadir una respuesta
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Paso 4: Elige dónde responde el bot
Dónde responde el bot tiene tres sitios:
En tickets nuevos: el bot lee lo que el miembro escribió al abrir el ticket, o su primer mensaje, y responde una vez. Si el equipo escribe antes, no interviene.
En publicaciones nuevas de un foro de ayuda: elige hasta cinco canales de foro. El bot responde una sola vez a cada publicación nueva, y la suya es la primera respuesta.
Con el comando /preguntar: un miembro escribe /preguntar (/ask) y su pregunta, y la respuesta solo la ve quien pregunta.
No se lee nada más. Un mensaje normal del chat nunca llega a la IA.
zomby.io/dashboard/…/answersDónde responde el botSolo en estos sitios. Los mensajes normales del chat nunca se envían a la IA.En tickets nuevosEn publicaciones nuevas de un foro de ayuda#ayudaCon el comando /preguntar
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Paso 5: Pruébalo
Guarda y después escribe en Pruébalo un mensaje como lo pondría un miembro y pulsa Probar. La página pregunta a la IA real con tus respuestas guardadas y dice exactamente qué haría el bot: qué respuesta enviaría y cómo de seguro está, o que se quedaría callado.
Si un mensaje que esperabas que funcionara se queda sin respuesta, reescribe la Pregunta de esa entrada para acercarla a cómo pregunta la gente de verdad.
Consejo
Las pruebas tienen su propio cupo de 50 al día y nunca gastan las preguntas de tus miembros.
zomby.io/dashboard/…/answersPruébaloPruébalopor qué sigo sin tener el vipProbarEl bot respondería con «¿Cómo consigo el rol VIP?». Está lo bastante seguro para enviarla (97 %).
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Paso 6: Activa la función
Activa el interruptor del banner de arriba y pulsa Guardar. A partir de ahora, un miembro que haga una de tus preguntas recibe tu respuesta, con Me ha ayudado y Hablar con una persona debajo.
Hablar con una persona avisa al equipo de ese ticket. En un foro avisa al rol que elegiste en A quién avisar cuando alguien en un foro pide hablar con una persona.
Este mes muestra cuántas preguntas se han revisado, cuántas ha respondido el bot y cuántas veces han dicho los miembros que les ayudó.
zomby.io/dashboard/…/answersEste mesUna pregunta cuenta en cuanto el bot la revisa, haya encontrado respuesta o no. La cuenta empieza de nuevo el día 1 de cada mes.
ticket-0042
A
AlexHoy a las 14:32
hola, ¿por qué sigo sin tener el rol vip?
ZombyIOAppHoy a las 14:32
¿Cómo consigo el rol VIP?
Lo recibes automáticamente al llegar al nivel 10. Tienes los detalles en #roles.
Respuesta automática, elegida por una IA entre las respuestas que escribió este servidor.
Me ha ayudadoHablar con una persona
¿Algo no funciona?
Los problemas más habituales y cómo resolver cada uno.
El bot no responde a una pregunta que debería conocer
Compruébalo en este orden:
El interruptor del banner está desactivado, el consentimiento de Acepta el uso de los datos está desactivado o la página no se guardó.
El sitio está desactivado en Dónde responde el bot, o el foro no está en la lista.
El bot no está lo bastante seguro. Escribe el mensaje en Pruébalo: muestra la respuesta más parecida y cómo de seguro está el bot. Reescribe la Pregunta de esa entrada, o divide una entrada que trata dos cosas.
En un ticket, alguien del equipo escribió antes del primer mensaje de verdad del miembro, o el ticket tiene más de un día. En ese caso el bot deja el ticket al equipo.
La entrada está desactivada, o marcada como En pausa porque tu lista es más larga de lo que permite tu plan.
El bot dio una respuesta que no encajaba
Elige la entrada cuya pregunta se parece más a lo que escribió el miembro. Si dos entradas se parecen entre sí, haz que sus preguntas se diferencien con claridad o únelas. El miembro puede pulsar Hablar con una persona en cualquier momento, y la lista muestra para cada respuesta cuántas veces se envió y cuántas veces ayudó.
Se han gastado todas las preguntas de este mes
Premium incluye 2.000 preguntas revisadas al mes. Una pregunta cuenta en cuanto el bot la revisa, haya encontrado respuesta o no. La cuenta empieza de nuevo el día 1 de cada mes, en hora UTC. Hasta entonces el bot se queda callado en tickets y foros, y /preguntar dice que el mes está gastado. Quitar un foro con mucho movimiento de la lista de Dónde responde el bot ahorra preguntas.
Mi canal no está en la lista de foros
Solo se pueden elegir canales de foro, porque solo ahí una publicación empieza con una pregunta. Los canales de texto no se ofrecen. Además, ZombyIO tiene que poder ver el foro y enviar mensajes en sus publicaciones. La Revisión del servidor indica qué falta.
/preguntar dice que las respuestas inteligentes no están activadas
Se cumple una de estas cosas: la función está desactivada, nadie ha aceptado el uso de los datos, no hay ninguna respuesta completa, Con el comando /preguntar está desactivado o el servidor no tiene Premium. /preguntar existe en todos los servidores donde está ZombyIO, así que los miembros lo ven incluso donde no hace nada.
Premium ha terminado. ¿Qué pasa con mis respuestas?
Siguen guardadas. El bot deja de responder y la página pasa a ser de solo lectura, aunque todavía puedes quitar respuestas, desactivar la función y retirar tu consentimiento. Cuando vuelve Premium, todo funciona como antes.
¿Qué se envía exactamente al servicio de IA?
El texto de la pregunta, recortado a 1.000 caracteres, y las preguntas de tu lista. Ni quién la escribió, ni desde qué servidor, y nunca tus respuestas. Las menciones, los enlaces, las direcciones de correo y los números largos se sustituyen antes por palabras normales. De un formulario de ticket solo se lee la respuesta más larga, porque ahí está la pregunta. Lo que leen los miembros es siempre el texto que escribiste tú.
Pregunta en el servidor de soporte de ZombyIO. Lleva tu ID de soporte, el ID de soporte de tu servidor y una frase sobre lo que esperabas que pasara, y alguien lo revisará contigo.
