Cómo recibir ayuda del soporte de ZombyIO: ID de soporte y código de soporte
El soporte se presta en el servidor de Discord de ZombyIO. Dos cosas lo hacen rápido: un ID de soporte, con el que el soporte encuentra tu cuenta o tu servidor, y un código de soporte, que demuestra que la cuenta es tuya.
Lleva unos 2 minutos
Paso a paso
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Paso 1: Escribe al soporte
Entra en el servidor de soporte y describe allí el problema: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Una captura del mensaje en Discord ayuda.
No tienes que explicar cómo está configurado tu servidor. Con el ID de soporte del servidor, el soporte ve qué funciones están activadas, cómo están ajustadas y quién cambió qué.
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Paso 2: Encuentra tu ID de soporte
Abre el menú con tu avatar en la parte superior del panel y elige Ajustes. La sección Soporte muestra Tu ID de soporte, una U seguida de ocho caracteres, por ejemplo U-7K3M-9QXD. Copiar lo pone en tu portapapeles.
El ID de soporte solo sirve para encontrar tu cuenta. No abre nada, así que puedes publicarlo en un canal de soporte sin preocuparte. Es siempre el mismo mientras tengas la cuenta.
Consejo
La búsqueda también lo encuentra: pulsa Ctrl K y escribe soporte.
zomby.io/settingsSoporteLo que el soporte de ZombyIO necesita para encontrar tu cuenta y saber que es tuya.Tu ID de soporteU-7K3M-9QXDSirve para encontrar tu cuenta. No abre nada, así que puedes darlo sin problema.Copiar
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Paso 3: Encuentra el ID de soporte de tu servidor
Cada servidor tiene su propio ID de soporte, que empieza por S. Abre el servidor en el panel: ID de soporte de este servidor está al final de su resumen.
Dale este ID al soporte cuando la pregunta sea sobre un servidor, por ejemplo una función que no reacciona o un rol que el bot no da. Si gestionas varios servidores, también indica a cuál te refieres.
zomby.io/dashboard/…ID de soporte de este servidorDáselo al soporte de ZombyIO y encontrará este servidor al momento.ID de soporte de este servidorS-4HTN-2WPB
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Paso 4: Da tu código de soporte cuando el soporte te lo pida
Tu código de soporte está junto a tu ID de soporte en tus ajustes: seis caracteres, letras y cifras. Solo puede leerlo quien tiene la sesión iniciada en tu cuenta, así que darlo demuestra que la cuenta es tuya.
El soporte te lo pide antes de mirar cualquier cosa que sea tuya personalmente y no de tu servidor: tus compras, tu saldo Zomby, dónde tienes la sesión iniciada. Un código que coincide abre todo eso, durante 30 minutos, solo al agente de soporte con el que estás hablando.
El código cambia cada 12 horas, a las 00:00 y a las 12:00 UTC. La página muestra hasta cuándo vale el actual.
Importante
Da el código solo al soporte de ZombyIO, y solo si tú le escribiste primero. Nadie de ZombyIO te lo pide de improviso por mensaje directo, y el soporte nunca necesita tu contraseña de Discord, un código de acceso de Discord ni un número de tarjeta.
support
A
AlexHoy a las 14:32
Los mensajes de bienvenida dejaron de llegar ayer. Servidor: S-4HTN-2WPB
M
MikaHoy a las 14:32
Gracias, ya tengo el servidor abierto. Para mirar también tu compra: ¿cuál es tu código de soporte?
A
AlexHoy a las 14:32
K7M2QX
zomby.io/settingsSoporteTu código de soporteK7M2QXDemuestra que la cuenta es tuya. El soporte te lo pide antes de mirar tus compras o tus sesiones.
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Paso 5: Obtén un código nuevo si el anterior llegó a quien no debía
Pulsa Obtener un código nuevo debajo de tu código de soporte. El código anterior deja de funcionar al momento, y lo que había abierto a un agente de soporte se vuelve a cerrar.
Puedes hacerlo tantas veces como necesites. Tu ID de soporte no cambia.
zomby.io/settings¿Le diste el código a quien no debías?Un código nuevo deja sin valor el anterior al momento y cierra todo lo que este había abierto.Obtener un código nuevo
¿Algo no funciona?
Los problemas más habituales y cómo resolver cada uno.
El soporte dice que mi código es incorrecto
El código cambia a las 00:00 y a las 12:00 UTC, así que un código leído en una página que abriste antes puede ser el anterior. Recarga tus ajustes y vuelve a leerlo. Un código dado poco antes del cambio se sigue aceptando durante diez minutos después. Comprueba también que has iniciado sesión en el panel con la cuenta de Discord por la que preguntas: cada cuenta tiene su propio código.
Alguien me ha enviado un mensaje directo pidiéndome mi código de soporte
No es ZombyIO. El soporte solo pide el código en una conversación que hayas empezado tú, en el servidor de soporte. No respondas, denuncia el mensaje en Discord y bloquea la cuenta. Si ya diste el código, pulsa Obtener un código nuevo en tus ajustes: el anterior no vale nada desde ese momento.
No encuentro el ID de soporte de mi servidor
Está en el resumen del servidor en el panel, que se abre para quienes pueden gestionar el servidor en Discord (el propietario, los administradores y cualquiera con Gestionar servidor). Si no puedes abrir el servidor en el panel, pídeselo a alguien que pueda, o dale al soporte el ID de Discord del servidor en su lugar. ZombyIO tiene que haber estado en el servidor al menos una vez para que este tenga un ID de soporte.
¿Qué puede ver el soporte sobre mí?
Tu perfil, los servidores que gestionas y cómo están configurados esos servidores. Tus compras, tu saldo Zomby y tus sesiones siguen cerrados hasta que das tu código de soporte, y entonces se abren durante 30 minutos. Cada vez que un miembro del equipo abre tu cuenta, queda registrado, y tanto ese registro como las notas que el soporte haya escrito sobre tu cuenta están en tu exportación de datos, en tus ajustes. La política de privacidad tiene los detalles.
Mi cuenta está bloqueada. ¿Puedo contactar igualmente con el soporte?
Sí. La página de ajustes sigue funcionando durante un bloqueo, con tu ID de soporte y tu código de soporte incluidos, y el aviso del bloqueo dice por qué se puso y hasta cuándo. Escribe al soporte con tu ID de soporte si crees que es un error.
Pregunta en el servidor de soporte de ZombyIO. Lleva tu ID de soporte, el ID de soporte de tu servidor y una frase sobre lo que esperabas que pasara, y alguien lo revisará contigo.
