Bot de tickets Discord avec boîte de réception web
Un membre clique sur un bouton, un salon privé s’ouvre, votre équipe répond, dans Discord ou directement depuis le navigateur.
Voici à quoi cela ressemble dans Discord
Un support complet : panneaux à bouton, salons privés, équipes avec de vraies permissions et une boîte web pour répondre.
Besoin d’aide ?
Ticket #0042
Tickets en 30 secondes
Ce que cela fait sur votre serveur, montré dans Discord. En anglais, sous-titré en français, et chaque scène est aussi écrite en texte.
La vidéo en texte
Chaque étape décrit d’abord l’image, puis traduit ce que dit la voix.
Des mots blancs apparaissent sur fond noir au fil de la voix, avec « salon général ? » en bleu. Derrière, des bulles de discussion floues montent comme dans un salon animé.
« Demandes d’aide noyées dans le salon général ? »
Une lumière bleue s’ouvre depuis le centre. Le logo ZombyIO, un badge rond avec une tête de zombie portant un casque, apparaît en haut. La mascotte zombie surgit en tenant un ticket, et le titre « Tickets » apparaît.
« Voici ZombyIO Tickets. »
Titre : « Un clic. Un salon privé. » Dans #support sur le serveur Night Owls, on appuie sur le bouton « Ouvrir un ticket ». ZombyIO répond « Ton ticket est prêt : #ticket-0042 » et un salon verrouillé apparaît dans la liste.
« Un membre clique sur un bouton, un salon privé s’ouvre. »
Dans #ticket-0042, Alex écrit « Je ne vois plus les salons d’événements ». Une étiquette indique « Pris par Mia » ; Mia répond « C’est réglé, tes rôles sont revenus. Tu peux réessayer ? », puis appuie sur « Fermer le ticket » ; le bot publie « Ticket fermé. »
« Votre équipe le prend en charge, y répond et le ferme. »
Les étiquettes « Discord » et « Navigateur » s’allument tour à tour. Le salon laisse place à une page web claire, « Tickets », marquée « En direct » : le #0043 de Kai porte le statut « Ouvert », les #0042 et #0041 le statut « Fermé ». Mia écrit à Kai « Je regarde ça, un instant ! »
« Dans Discord, ou directement depuis le navigateur. »
Étiquettes « Formulaires » et « Transcriptions ». Un formulaire « Ouvrir un ticket » reçoit deux réponses obligatoires, « Mes rôles ont disparu » et « Depuis hier ». En dessous, un MP de ZombyIO : « Ton ticket #0042 a été fermé. Tu peux lire la transcription ici : », suivi d’un lien.
« Formulaires et transcriptions compris. »
Titre : « Des permissions, exactement comme vous les accordez. » Une carte de réglages pour l’équipe « Support », avec trois membres. Les interrupteurs s’activent pour Voir les tickets, Répondre, Prendre en charge et Fermer ; Gérer et Lire les transcriptions restent désactivés.
« Chaque équipe a exactement les permissions que vous accordez. »
Un grand « Gratuit. » avec « Prise en charge, formulaires et transcriptions sur chaque serveur. » Étiquettes : « 1 panneau », « 3 équipes », « Transcriptions conservées 30 jours ». La mascotte au ticket flotte vers le haut, dans le coin.
« Utilisable gratuitement. »
Écran final : le logo ZombyIO, une tête de zombie verte avec un casque bleu, au-dessus de « ZombyIO » et de « Gérez votre serveur Discord sans corvées. » Un bouton blanc indique « zomby.io », avec « Gratuit pour chaque serveur » en dessous.
« ZombyIO. Ajoutez-le gratuitement sur zomby.io. »
Comment ça marche
Prise en charge, fermeture automatique, formulaires et transcriptions sont entièrement gratuits, sans exception.
Les équipes fonctionnent comme les permissions Discord : chacune reçoit exactement les capacités que vous lui donnez.
Le portail web montre chaque ticket en direct, et votre équipe peut répondre sans ouvrir Discord.
Prêt en trois étapes
Ajoutez ZombyIO à votre serveur
Cliquez sur « Ajouter à Discord », choisissez le serveur et confirmez. Le démarrage rapide s’ouvre juste après et vous demande à quoi sert le serveur.
Ajouter à DiscordOuvrez « Tickets » dans le tableau de bord
Votre liste de serveurs, puis « Tickets » : deux clics. Ou appuyez sur Ctrl K n’importe où dans le tableau de bord et tapez le nom.
Réglez et enregistrez
Répondez aux trois questions de la page Tickets : où placer le bouton, où les tickets s’ouvrent et qui y répond. Cliquez ensuite sur Configurer et publier.
Ce qui est gratuit, et ce que Premium ajoute
Premium coûte 6 € par mois et par serveur, partagé par tous les admins de ce serveur. Il relève des limites, il ne débloque pas la fonctionnalité.
| Quoi | Gratuit | Premium |
|---|---|---|
| Panneaux de tickets | 1 | 50 |
| Équipes de support | 3 | 25 |
| Transcriptions conservées | 30 jours | 365 jours |
Questions sur la fonction Tickets
La fonction Tickets est-elle gratuite ?
Oui. La fonction Tickets marche avec l’offre gratuite, qui n’est pas un essai et n’expire pas. Premium coûte 6 € par mois et par serveur et relève seulement les limites du tableau ci-dessus.
Un membre peut-il relire son ticket après la fermeture ?
Oui, si les transcriptions sont activées et que vous avez réservé une adresse de portail. La personne qui a ouvert le ticket reçoit alors en message privé un lien vers la transcription et peut la lire après s’être connectée avec Discord. Les transcriptions restent lisibles 30 jours avec la formule gratuite et 365 jours avec Premium.
Puis-je empêcher un membre d’ouvrir des tickets à la chaîne ?
Oui. Fixez le nombre de tickets ouverts par membre, deux par défaut : au-delà, le bouton refuse. Les rôles et les membres bloqués ne peuvent pas ouvrir de ticket du tout. Le serveur entier a aussi un plafond contre une vague de comptes jetables : 200 tickets ouverts au plus et 60 nouveaux en dix minutes.