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Comment configurer un système de tickets sur Discord

Les membres cliquent sur un bouton et obtiennent un salon privé où seuls eux et votre équipe de support peuvent parler. Ce guide met votre premier panneau en ligne en trois questions, puis couvre les formulaires, les équipes, la fermeture, les transcriptions et le portail web.

Environ 7 minutesGratuit, Premium relève les limites

Ce que vous obtiendrez

Un membre clique sur Ouvrir un ticket, répond à vos questions et obtient un salon privé avec votre équipe. Votre équipe répond dans ce salon ou depuis le navigateur, et la fermeture du ticket supprime le salon.

support

Où le trouver

Ouvrez le tableau de bord, choisissez votre serveur et cliquez sur Tickets dans la barre latérale (sur un téléphone : Fonctionnalités dans la barre du bas). C’est à deux clics de votre liste de serveurs. Vous pouvez aussi appuyer sur Ctrl K n’importe où dans le tableau de bord et taper le nom.

  1. Vos serveurs
  2. Votre serveur
  3. Tickets
Ouvrir le tableau de bord

Pas à pas

  1. Étape 1: Répondez aux trois questions de configuration

    Dans le tableau de bord, choisissez votre serveur puis Tickets dans la barre latérale. Tant que votre serveur n’a aucun panneau de tickets, la page est une courte configuration en trois questions :

    • Où placer le bouton de ticket ? Le salon où les membres voient le bouton, par exemple #support.
    • Où les tickets doivent-ils s’ouvrir ? Gardez Créer une catégorie « Tickets » pour moi (recommandé), ou choisissez l’une de vos catégories. Chaque ticket y devient un salon à part.
    • Qui répond aux tickets ? Les rôles de votre équipe, jusqu’à 10. Laissez vide et seuls les administrateurs du serveur voient les tickets.

    Cliquez sur Configurer et publier. ZombyIO crée la catégorie, une équipe de support à partir de vos rôles et un panneau avec une question, « Comment pouvons-nous aider ? », dans la langue de votre serveur, et le publie aussitôt.

    Astuce

    Vous préférez partir d’une page vide ? Je préfère tout configurer moi-même ouvre directement tous les réglages.

    Important

    Un rôle que ZombyIO donne à chaque nouveau membre, comme un rôle automatique, ne peut pas répondre aux tickets, car tout le monde lirait tous les tickets. Le bouton reste grisé tant que vous ne le décochez pas.

  2. Étape 2: Ajustez le message du panneau et son bouton

    La page liste maintenant votre panneau. Sélectionnez-le et ouvrez Le message et le bouton pour changer le Titre, le Texte, le Libellé du bouton, l’Emoji du bouton et la Couleur du bouton. Un titre vide reprend le nom du panneau, et les autres champs vides utilisent les mots du bot dans la langue de votre serveur, comme « Ouvrir un ticket ».

    Un panneau, c’est un message avec un bouton. Pour des boutons séparés, par exemple support, signalements et candidatures, ajoutez d’autres panneaux avec les modèles sous Panneaux : un panneau avec l’offre gratuite, jusqu’à 50 avec Premium.

    Cliquez sur Enregistrer, puis sur Mettre à jour le message. Les changements du texte, du bouton et de sa couleur n’atteignent Discord qu’avec ce clic, et le badge Modifié depuis la publication vous le rappelle d’ici là.

    support

  3. Étape 3: Posez des questions avant l’ouverture d’un ticket

    Ouvrez Questions et première réponse et cliquez sur Ajouter une question. Un panneau peut en poser jusqu’à cinq, la limite de Discord pour ces formulaires. Pour chacune, indiquez la question, Une ligne ou Plusieurs lignes, un texte indicatif facultatif, et si elle est obligatoire.

    Quand un membre clique sur le bouton, Discord affiche les questions dans un petit formulaire, avec jusqu’à 1 000 caractères par réponse. Le ticket s’ouvre quand il l’envoie, et les réponses apparaissent en haut du nouveau salon. Un panneau sans questions ouvre le ticket immédiatement.

    Premier message du ticket est le message d’accueil en haut de chaque ticket. {user} mentionne le membre et {panel} est le nom du panneau.

    Astuce

    Les questions, le premier message, les équipes et la catégorie prennent effet dès que vous cliquez sur Enregistrer. Seuls le message publié et son bouton demandent Mettre à jour le message.

  4. Étape 4: Décidez qui répond aux tickets

    Sous Qui répond aux tickets ?, choisissez les rôles de votre équipe. Les membres qui les ont forment votre équipe de support : ils voient ses tickets, répondent, les prennent en charge et les ferment, dans Discord et sur le portail web. Les administrateurs voient toujours tous les tickets, car Discord les laisse entrer dans tous les salons.

    Pour un support à plusieurs niveaux, ouvrez Plusieurs équipes et permissions fines. Chaque équipe a un nom, jusqu’à 10 rôles, jusqu’à 10 membres directs par ID utilisateur, et six interrupteurs : Voir les tickets, Répondre, Prendre en charge, Fermer, Gérer et Lire les transcriptions. Une nouvelle équipe les a tous sauf Gérer. Dès que vous avez deux équipes ou plus, choisissez sous Pris en charge par, dans chaque panneau, quelles équipes y répondent.

    Important

    Une équipe n’a de droits que sur les tickets des panneaux qu’elle prend en charge, et sur les tickets escaladés vers elle. Les permissions que vous définissez sur la catégorie des tickets ne sont pas utilisées : chaque salon de ticket reçoit ses propres permissions à partir des équipes.

  5. Étape 5: Réservez une adresse de portail pour garder les transcriptions

    Fermer un ticket supprime son salon. Pour garder la conversation, réservez une adresse sous Portail web : tapez 3 à 32 lettres et chiffres et cliquez sur Réserver l’adresse. Votre portail se trouve alors à zomby.io/tk/ suivi de ce nom. Une fois réservée ou modifiée, l’adresse reste fixe pendant 30 jours, alors choisissez-en une que vous êtes prêt à épingler.

    À partir de là, avec Transcriptions activé, ce que les membres et l’équipe écrivent dans un ticket est enregistré, avec les notes du bot et les réponses envoyées depuis le portail. Un ticket fermé reste lisible 30 jours avec l’offre gratuite et 365 jours avec Premium. Ensuite, ses messages et les réponses au formulaire sont supprimés, tandis que le numéro du ticket, les dates et la note restent pour vos statistiques.

    Sur le portail, tout le monde se connecte avec Discord. Votre équipe dispose d’une boîte de réception des tickets ouverts, non pris en charge, à soi et fermés, qui se met à jour en direct. Elle peut y répondre, prendre en charge, fermer avec une raison facultative, définir la priorité, escalader vers une autre équipe et ajouter un membre, chacun dans la mesure où son équipe le permet. Les membres ne voient que leurs propres tickets, y compris ceux qui sont fermés.

    Astuce

    Partagez le lien avec Copier le lien. Les membres le trouvent aussi dans le message privé qu’ils reçoivent à la fermeture de leur ticket.

    Important

    Rien n’est enregistré avant la réservation d’une adresse, et rien n’est rattrapé après coup pour le passé. Les messages des autres bots et les modifications ultérieures ne font pas partie d’une transcription.

  6. Étape 6: Choisissez comment les tickets se ferment

    Sous Règles de la maison :

    • Fermeture automatique après inactivité ferme les tickets silencieux après 24 heures, 3 jours, 7 jours ou un nombre exact d’heures jusqu’à 720. Elle est désactivée par défaut. Un avertissement notifie d’abord le membre, un quart du délai avant la fin mais jamais plus de 24 heures avant, et chaque nouveau message écrit par une personne relance le compteur.
    • Demander avant de fermer, activé par défaut, fait redemander une confirmation au bouton Fermer le ticket.
    • Évaluations, activé par défaut, demande au membre une à cinq étoiles par message privé à la fermeture de son ticket, sauf s’il l’a fermé lui-même.

    Votre équipe peut aussi cliquer sur Demander la fermeture dans un ticket. On demande alors au membre si le ticket peut être fermé, avec Oui, fermer et Le garder ouvert. Sans réponse, il se ferme tout seul au bout de 24 heures, quel que soit le réglage de fermeture automatique. Un message du membre annule la demande.

    Astuce

    L’interrupteur de la bannière n’arrête que les nouveaux tickets. Tant qu’il est désactivé, les tickets ouverts, leurs boutons, le portail et la fermeture automatique continuent de fonctionner.

    ticket-0001

  7. Étape 7: Ouvrez un ticket de test et traitez-le

    Cliquez vous-même sur le bouton dans Discord. Vous obtenez un salon privé nommé ticket-0001, un message d’accueil avec vos réponses et deux boutons : Fermer le ticket, que le membre peut aussi utiliser, et Équipe.

    Équipe montre à chaque membre de l’équipe, en privé, seulement ce qu’il a le droit de faire : Prendre en charge pour s’attribuer le ticket, Attribuer pour le confier à quelqu’un, Ajouter un rôle pour faire entrer un rôle, Priorité pour le marquer Basse, Normale, Haute ou Urgente (le nom du salon reçoit un point de couleur), et Demander la fermeture. Reprendre un ticket que quelqu’un d’autre a pris en charge demande Gérer.

    La fermeture supprime le salon. Le membre reçoit un message privé indiquant que le ticket est fermé, avec un lien vers la transcription si vous avez une adresse de portail.

    ticket-0001

Chaque réglage expliqué

Dans l’ordre de la page. Les noms en gras sont exactement ceux que le tableau de bord donne à chaque réglage.

Panneaux

Panneaux de ticketsGratuit : 1 · Premium : 50

Chaque panneau est un message avec un bouton, avec son propre salon, sa catégorie, ses questions et ses équipes. La liste montre chaque panneau avec un badge : Brouillon (pas encore publié), Publié, Modifié depuis la publication (le message publié est plus ancien que vos modifications enregistrées) ou En pause (publié, mais Tickets est désactivé). Retirer supprime le panneau et son message publié à l’enregistrement, et les tickets déjà ouverts restent ouverts. Quand Premium prend fin, vous gardez chaque panneau et pouvez toujours le modifier, mais en ajouter un demande de nouveau Premium.

Support général · Signaler un membre · Candidature

Chaque bouton ajoute un nouveau panneau avec des textes et des questions tout prêts. Support général demande « Comment pouvons-nous aider ? ». Signaler un membre a un bouton rouge et demande de qui il s’agit et ce qui s’est passé. Candidature a un bouton vert et demande à quoi le membre postule et pourquoi. Les textes sont dans la langue de votre tableau de bord. Un nouveau panneau a encore besoin d’un salon et d’une catégorie avant de pouvoir être publié.

Salon, catégorie et notifications

Nom du panneau

Au-dessus des sections, jusqu’à 60 caractères. Votre équipe le voit sur le portail et dans le journal, les membres le voient comme titre du formulaire de questions, et {panel} le représente dans le premier message. C’est aussi le titre du message quand Titre est vide.

Salon du panneau

Où le message du panneau est publié : un salon textuel ou d’annonces, ou un fil. Obligatoire pour publier. Quand vous déplacez un panneau publié vers un autre salon, l’enregistrement retire l’ancien message et le panneau repasse en Brouillon jusqu’à ce que vous le publiiez de nouveau.

Catégorie des tickets

La catégorie dans laquelle les nouveaux salons de ticket sont créés. Obligatoire pour publier. Discord autorise 50 salons par catégorie, et la liste montre le remplissage de chacune.

Quand la catégorie est pleine

Jusqu’à 4 catégories supplémentaires, utilisées dans l’ordre dès que la catégorie des tickets contient 50 salons. Après la dernière, les tickets s’ouvrent hors de toute catégorie plutôt que pas du tout. Discord limite aussi un serveur à 500 salons : la page vous prévient à partir de 475, et à 500 aucun ticket ne peut s’ouvrir.

Pris en charge par

Les équipes qui répondent aux tickets de ce panneau. Affiché dès que vous avez deux équipes ou plus. Un panneau sans équipe n’est traité que par les administrateurs.

Notifier les équipes

Mentionne les rôles des équipes concernées dans le premier message de chaque nouveau ticket, jusqu’à 10 rôles. Les membres directs des équipes ne sont pas mentionnés. Désactivé pour les nouveaux panneaux, activé pour le panneau créé par la configuration quand il a une équipe.

Le message et le bouton

Titre

Jusqu’à 120 caractères. Vide, il reprend le nom du panneau, et à défaut « Besoin d’aide ? » dans la langue de votre serveur.

Texte

Jusqu’à 2 000 caractères. Vide, il affiche « Ouvre un ticket et l’équipe arrive tout de suite. »

Libellé du bouton

Jusqu’à 60 caractères. Vide, il affiche « Ouvrir un ticket ».

Emoji du bouton

Un emoji, un emoji personnalisé de votre serveur écrit sous la forme nom:id, ou rien. 🎫 par défaut. Tout le reste n’est pas enregistré.

Couleur du bouton

Blurple, Gris, Vert ou Rouge. Blurple par défaut. Le message à côté garde toujours sa bande latérale bleue.

Questions et première réponse

Ajouter une question

Jusqu’à cinq questions par panneau. Chacune a son texte (jusqu’à 45 caractères), Une ligne ou Plusieurs lignes, un texte indicatif (jusqu’à 100 caractères) et un interrupteur qui la rend obligatoire, activé par défaut. Une question sans texte s’affiche comme trois points dans Discord. Les réponses peuvent compter jusqu’à 1 000 caractères. La première réponse devient le sujet du ticket sur le portail.

Premier message du ticket

Le message d’accueil en haut de chaque ticket, jusqu’à 1 500 caractères. {user} mentionne le membre et {panel} est le nom du panneau. Vide, il affiche « Bonjour {user} ! Merci pour ton ticket. Décris ton problème, l’équipe arrive tout de suite. » dans la langue de votre serveur.

Publier

Publier le panneau · Mettre à jour le message

Publie le message du panneau, ou le modifie une fois publié. Il lit ce qui est enregistré, donc enregistrez d’abord. Demande un salon et une catégorie. Si quelqu’un a supprimé le message à la main, un nouveau est publié. Vous pouvez publier environ six fois d’affilée, puis une fois toutes les 20 secondes, en comptant aussi les panneaux de rôles par réaction.

Retirer le message

Supprime le message publié mais garde le panneau, pour que vous puissiez le republier plus tard.

Qui répond aux tickets ?

Rôles de l’équipe

Jusqu’à 10 rôles. Ils deviennent les rôles de votre première équipe, appelée Support tant que vous ne la renommez pas, qui voit les tickets, répond, les prend en charge, les ferme et lit les transcriptions. Un rôle que ZombyIO donne à chaque nouveau membre ne peut pas être utilisé, car tout le monde lirait tous les tickets. Un rôle que les membres choisissent eux-mêmes ou gagnent avec les niveaux reçoit un avertissement, puisque toute personne qui l’a lit les tickets de l’équipe.

Plusieurs équipes et permissions fines

Un membre de plusieurs équipes reçoit tous les droits que l’une d’elles possède. Le propriétaire du serveur et toute personne qui a Administrateur ou Gérer le serveur peuvent tout faire, dans Discord et sur le portail.

Équipes de supportGratuit : 3 · Premium : 25

Cliquez sur Ajouter une équipe pour créer une autre équipe. Une nouvelle équipe ne répond à aucun panneau tant que vous ne la choisissez pas sous Pris en charge par. Retirer une équipe la retire aussi de chaque panneau. Quand Premium prend fin, vous gardez chaque équipe.

Nom de l’équipe

Jusqu’à 60 caractères. Affiché sur le portail, par exemple quand un ticket est escaladé vers l’équipe.

Rôles de Support

Quiconque porte l’un de ces rôles fait partie de l’équipe. Jusqu’à 10 rôles.

Membres directs de Support

Jusqu’à 10 IDs utilisateur Discord, séparés par des virgules, pour les aides sans rôle d’équipe. Ce qui n’est pas un ID utilisateur n’est pas enregistré, et la page vous le signale.

Voir les tickets

L’équipe voit les salons de ticket de ses panneaux et la boîte de réception sur le portail. Sans cela, l’équipe n’a aucun accès aux salons. Activé pour les nouvelles équipes.

Répondre

Écrire dans les salons de ticket et répondre depuis le portail. Activé pour les nouvelles équipes.

Prendre en charge

S’attribuer un ticket, pour que tout le monde voie qui s’en occupe. Activé pour les nouvelles équipes.

Fermer

Fermer des tickets et utiliser Demander la fermeture. Le membre qui a ouvert un ticket peut toujours le fermer. Activé pour les nouvelles équipes.

Gérer

Définir la priorité, attribuer un ticket à quelqu’un et ajouter un rôle dans Discord, escalader vers une autre équipe et ajouter un membre sur le portail, et reprendre ou libérer la prise en charge de quelqu’un d’autre. Désactivé pour les nouvelles équipes.

Lire les transcriptions

Lire les tickets fermés sur le portail tant qu’ils sont conservés. Les tickets ouverts sont lisibles avec Voir les tickets seul. Activé pour les nouvelles équipes.

Portail web

Adresse du portail

L’adresse de votre portail : zomby.io/tk/ suivi de 3 à 32 lettres et chiffres, premier arrivé, premier servi. Des noms comme support, staff, official ou zomby sont protégés, et pour un nom pris ou protégé la page en propose jusqu’à trois libres. Réserver l’adresse enregistre tout de suite, sans le bouton Enregistrer. Une fois réservée ou modifiée, l’adresse reste fixe pendant 30 jours. Copier le lien et Ouvrir le portail apparaissent une fois l’adresse réservée.

Règles de la maison

Tickets ouverts par membre

Combien de tickets ouverts un membre peut avoir à la fois, tous panneaux confondus : 1, 2, 3, 5 ou une valeur exacte de 1 à 25. 2 par défaut. Au-delà, le bouton lui demande d’en fermer un d’abord.

Fermeture automatique après inactivité

Désactivé, 24 heures, 3 jours, 7 jours ou une valeur exacte jusqu’à 720 heures. Désactivé par défaut. Le membre est averti dans le ticket un quart du délai avant la fermeture, au plus 24 heures avant. Tout message écrit par une personne, ou une réponse depuis le portail, relance le compteur, contrairement aux messages des bots. Un réglage modifié s’applique à chaque ticket à partir de son prochain message.

Demander avant de fermer

Le bouton Fermer le ticket demande « Fermer ce ticket ? » une fois de plus avant d’agir. Activé par défaut.

Évaluations

Quand l’équipe ferme un ticket, le membre qui l’a ouvert se voit demander une à cinq étoiles dans le message privé qui annonce la fermeture. Pas de demande s’il l’a fermé lui-même. Chaque ticket peut être noté une fois, et la moyenne s’affiche sur cette page et sur le portail. Activé par défaut.

Fermer les tickets quand le membre part

Ferme les tickets ouverts d’un membre quand il quitte le serveur. Il ne reçoit aucun message à ce sujet. Désactivé par défaut.

TranscriptionsGratuit : 30 jours · Premium : 365 jours

Enregistre chaque ticket pour le portail : ce que les membres et l’équipe écrivent, les notes du bot et les réponses depuis le portail. Ne fonctionne qu’une fois une adresse de portail réservée, et d’ici là l’interrupteur est grisé. Les fichiers sont conservés sous forme de liens, que Discord laisse fonctionner environ une journée. Un ticket fermé est conservé pendant la durée prévue par l’offre qu’avait le serveur à sa fermeture. Activé par défaut.

Salon de journal

Publie une ligne quand un ticket s’ouvre et quand il se ferme, avec qui l’a fermé, au bout de combien de temps et la raison s’il y en a une. Aucun par défaut.

Plus de réglages

Modèle de nom de salon

Le nom des salons de ticket. ticket-{number} par défaut, jusqu’à 60 caractères. {number} est le numéro du ticket sur quatre chiffres, {user} le nom d’affichage Discord du membre. Seuls les caractères a à z, 0 à 9, ä, ö, ü et ß sont conservés, et tout le reste devient un tiret.

Rôles bloqués

Les membres qui ont l’un de ces rôles ne peuvent pas ouvrir de tickets. Jusqu’à 50 rôles.

Membres bloqués

Jusqu’à 50 IDs utilisateur, séparés par des virgules. Ces membres ne peuvent pas ouvrir de tickets.

Gratuit et Premium

Premium coûte 6 € par mois et par serveur, partagé par tous les admins de ce serveur. Il relève des limites, il ne débloque pas la fonctionnalité.

Gratuit et Premium
QuoiGratuitPremium
Panneaux de tickets150
Équipes de support325
Transcriptions conservées30 jours365 jours

Quelque chose ne fonctionne pas ?

Les problèmes les plus fréquents, et comment régler chacun d’eux.

Les membres reçoivent « Je ne peux pas créer de salons de ticket sur ce serveur »

Discord a refusé de créer le salon du ticket. Chaque salon de ticket distribue des droits au bot, au membre et à votre équipe, et Discord ne laisse ZombyIO distribuer que les droits qu’il a lui-même dans cette catégorie : Voir le salon, Gérer les salons, Gérer les rôles, Envoyer des messages, Intégrer des liens, Joindre des fichiers, Voir les anciens messages, Ajouter des réactions et Gérer les messages.

Donnez ces permissions à ZombyIO dans la catégorie des tickets, ou rendez-lui la permission Administrateur. Après un refus, le bouton donne cette réponse pendant 10 minutes sans réessayer. Enregistrer n’importe quelle page du tableau de bord, ou modifier un rôle, met fin à cette pause aussitôt. Le Bilan du serveur, dans la barre latérale de votre serveur, liste ce qui manque, et rôles et permissions explique comment corriger cela.

Le bouton indique que ce panneau de tickets n’existe plus

Tickets est désactivé, ou le panneau derrière ce bouton a été retiré. La désactivation arrête les nouveaux tickets, tandis que ceux déjà ouverts continuent de fonctionner. Réactivez l’interrupteur dans la bannière et cliquez sur Enregistrer. Pour un panneau retiré, publiez de nouveau un panneau et supprimez l’ancien message s’il est toujours là.

Un membre ne peut pas ouvrir un autre ticket

« Tu as déjà 2 tickets ouverts sur ce serveur » signifie qu’il a atteint Tickets ouverts par membre, compté sur tous les panneaux. Fermez les tickets terminés, ou relevez le nombre sous Règles de la maison. Un ticket dont quelqu’un a supprimé le salon à la main se ferme tout seul et ne compte plus.

« Tu ne peux pas ouvrir de tickets sur ce serveur » signifie qu’il figure dans Membres bloqués ou qu’il a l’un des Rôles bloqués.

La publication du panneau ne fonctionne pas
  • Le bouton est grisé et la page indique « Enregistre d’abord. La publication lit l’état enregistré. » Cliquez sur Enregistrer, puis publiez.
  • « Choisis d’abord une catégorie de tickets. » Chaque panneau a besoin d’une Catégorie des tickets, y compris les panneaux ajoutés depuis un modèle.
  • « Choisis d’abord un salon pour le panneau. » Aucun salon n’est choisi, il a été supprimé, ou ZombyIO ne peut pas le voir.
  • « Discord a refusé. Le bot peut-il écrire dans ce salon ? » Donnez à ZombyIO Voir le salon, Envoyer des messages et Intégrer des liens dans le salon du panneau.
  • « Ça fait beaucoup de publications en peu de temps. » Attendez 20 secondes et réessayez.
Mon équipe ne voit pas les nouveaux tickets, ou le bouton Équipe dit qu’il est réservé à l’équipe

Les droits viennent des équipes qui prennent en charge le panneau du ticket. Vérifiez que :

  • le rôle d’équipe fait partie de l’équipe, sous Qui répond aux tickets ? ou dans les rôles de l’équipe,
  • l’équipe est choisie sous Pris en charge par dans ce panneau, qui apparaît dès que vous avez deux équipes ou plus,
  • l’équipe a Voir les tickets, et Prendre en charge, Fermer ou Gérer pour le bouton Équipe.

Les permissions définies sur la catégorie des tickets ne sont pas copiées dans les salons de ticket. Les administrateurs voient toujours tous les tickets.

Il n’y a pas de transcription d’un ticket fermé

Les transcriptions ne sont enregistrées qu’après la réservation d’une Adresse du portail, et seulement tant que Transcriptions est activé. Rien d’antérieur n’est conservé, car la fermeture supprime le salon du ticket. Après 30 jours avec l’offre gratuite, ou 365 jours avec Premium, le portail indique que le contenu a été supprimé, tandis que le numéro du ticket, les dates et la note restent. Les membres de l’équipe ont besoin de Lire les transcriptions pour ouvrir les tickets fermés, et le membre qui a ouvert un ticket peut toujours lire le sien.

Le portail affiche seulement « Rien ici »

Le portail donne la même réponse pour une adresse qui n’existe pas, un serveur où ZombyIO n’est plus et un ticket que vous n’avez pas le droit de voir, pour ne jamais rien confirmer. Vérifiez l’adresse, et que vous vous êtes connecté avec le compte Discord qui est sur le serveur. Les membres ne voient jamais que leurs propres tickets, et l’équipe a besoin de Voir les tickets dans une équipe qui prend en charge le panneau.

Le membre n’a reçu ni message ni demande d’évaluation après la fermeture du ticket

Le message sur un ticket fermé est un message privé : il n’arrive que si le membre accepte les messages privés des membres du serveur. Quand Discord en refuse un, ZombyIO n’écrit plus à ce membre pendant 6 heures. Il n’y a pas non plus de message quand Fermer les tickets quand le membre part a fermé le ticket. Les boutons d’évaluation sont absents quand Évaluations est désactivé ou quand le membre a fermé le ticket lui-même.

Ajouter à DiscordOuvrir le tableau de bordEn savoir plus sur « Tickets »

Toujours bloqué ?

Posez votre question sur le serveur de support ZombyIO. Indiquez votre ID d’assistance, celui de votre serveur et, en une phrase, ce que vous attendiez, et quelqu’un regardera avec vous.

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