ZombyIO
Tous les guides

Documentation · Récompenser l’activité

Comment faire répondre un bot Discord aux questions récurrentes grâce à l’IA

Avec les réponses intelligentes, le bot répond aux questions auxquelles votre équipe répond tous les jours. Vous écrivez chaque réponse une seule fois. Une IA choisit seulement laquelle correspond à ce qu’un membre a demandé, et quand elle n’est pas sûre, le bot se tait.

Environ 5 minutes

Ce que vous obtiendrez

Un membre ouvre un ticket et demande pourquoi il n’a toujours pas le rôle VIP. Une seconde plus tard, le bot publie votre réponse, avec deux boutons en dessous : Ça m’a aidé et Parler à un humain. Votre équipe n’intervient que si le membre le demande.

ticket-0042

Pas à pas

  1. Étape 1: Vérifiez que le serveur a Premium

    Les réponses intelligentes sont la seule fonctionnalité qui nécessite Premium. Chaque question que le bot examine est une requête payante auprès d’un service d’IA : une version gratuite coûterait donc d’autant plus cher que le serveur est actif.

    Premium comprend 100 réponses et 2 000 questions examinées par mois. Avec l’offre gratuite, la page montre tout, en lecture seule. Les déclencheurs, les réponses par mots-clés, restent gratuits.

  2. Étape 3: Écrivez vos réponses

    Appuyez sur Ajouter une réponse. Tapez la Question comme un membre la poserait, et la Réponse que vous voulez lui donner. La réponse est envoyée mot pour mot. Les mentions de salons et de rôles s’affichent mais ne notifient personne.

    Une seule question par entrée, c’est ce qui marche le mieux. Commencez par les trois questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent.

    Astuce

    Gardez des questions nettement différentes. Deux entrées presque identiques font douter le bot, et il se tait alors pour les deux. La page vous prévient quand cela arrive.

  3. Étape 4: Choisissez où le bot répond

    Où le bot répond propose trois endroits :

    • Dans les nouveaux tickets : le bot lit ce que le membre a écrit en ouvrant le ticket, ou son premier message, et répond une seule fois. Si l’équipe écrit en premier, il n’intervient pas.
    • Dans les nouvelles publications d’un forum d’aide : choisissez jusqu’à cinq salons de forum. Le bot répond une seule fois à une nouvelle publication, en première réponse.
    • Avec la commande /demander : un membre tape /demander (/ask) suivi de sa question, et lui seul voit la réponse.

    Rien d’autre n’est lu. Un message ordinaire du chat n’arrive jamais jusqu’à l’IA.

  4. Étape 5: Faites un essai

    Enregistrez, puis tapez dans Faire un essai un message comme un membre pourrait l’écrire et appuyez sur Tester. La page interroge la vraie IA avec vos réponses enregistrées et dit exactement ce que ferait le bot : quelle réponse il enverrait et à quel point il est sûr, ou qu’il se tairait.

    Si un message qui devrait fonctionner reste sans réponse, reformulez la Question de cette entrée pour la rapprocher de la façon dont les gens demandent vraiment.

    Astuce

    Les tests ont leur propre quota de 50 par jour et n’entament jamais les questions de vos membres.

  5. Étape 6: Activez la fonction

    Activez l’interrupteur du bandeau, en haut de la page, et appuyez sur Enregistrer. Désormais, un membre qui pose l’une de vos questions reçoit votre réponse, avec Ça m’a aidé et Parler à un humain en dessous.

    Parler à un humain notifie l’équipe du ticket. Dans un forum, ce bouton notifie le rôle que vous avez choisi sous Qui notifier quand quelqu’un demande un humain dans un forum.

    Ce mois-ci montre combien de questions ont été examinées, à combien le bot a répondu et combien de fois les membres ont dit que la réponse les avait aidés.

    ticket-0042

Quelque chose ne fonctionne pas ?

Les problèmes les plus fréquents, et comment régler chacun d’eux.

Le bot ne répond pas à une question qu’il devrait connaître

Vérifiez ces points dans l’ordre :

  • L’interrupteur du bandeau est désactivé, l’accord sous Acceptez l’utilisation des données est désactivé, ou la page n’a pas été enregistrée.
  • L’endroit est désactivé sous Où le bot répond, ou le forum n’est pas dans la liste.
  • Le bot n’est pas assez sûr. Tapez le message dans Faire un essai : vous y voyez la réponse la plus proche et à quel point le bot est sûr. Reformulez la Question de cette entrée, ou scindez une entrée qui couvre deux sujets.
  • Dans un ticket, quelqu’un de l’équipe a écrit avant le premier vrai message du membre, ou le ticket a plus d’un jour. Le bot laisse alors le ticket à l’équipe.
  • L’entrée est désactivée, ou marquée En pause parce qu’elle dépasse ce que votre offre fait tourner.
Le bot a donné une réponse qui ne convenait pas

Il choisit l’entrée dont la question est la plus proche de ce que le membre a écrit. Si deux entrées sont proches l’une de l’autre, rendez leurs questions nettement différentes ou fusionnez-les. Le membre peut appuyer sur Parler à un humain à tout moment, et la liste indique pour chaque réponse combien de fois elle a été envoyée et combien de fois elle a aidé.

Toutes les questions du mois sont utilisées

Premium comprend 2 000 questions examinées par mois. Une question compte dès que le bot l’examine, qu’il ait trouvé une réponse ou non. Le compteur repart à zéro le premier de chaque mois, selon l’heure UTC. D’ici là, le bot se tait dans les tickets et les forums, et /demander dit que le quota du mois est épuisé. Retirer un forum très actif de la liste sous Où le bot répond économise des questions.

Mon salon n’est pas dans la liste des forums

Seuls les salons de forum peuvent être choisis, car c’est seulement là qu’une publication commence par une question. Les salons textuels ne sont pas proposés. ZombyIO doit aussi voir le forum et avoir le droit d’envoyer des messages dans ses publications. Le Bilan du serveur indique ce qui manque.

/demander dit que les réponses intelligentes ne sont pas activées

L’un de ces cas s’applique : la fonction est désactivée, personne n’a accepté l’utilisation des données, il n’y a aucune réponse complète, Avec la commande /demander est désactivé, ou le serveur n’a pas Premium. /demander existe sur tous les serveurs où se trouve ZombyIO, les membres peuvent donc voir la commande même là où elle ne fait rien.

Premium a pris fin. Que deviennent mes réponses ?

Elles restent enregistrées. Le bot cesse de répondre et la page passe en lecture seule, mais vous pouvez toujours retirer des réponses, désactiver la fonction et retirer votre accord. Dès que Premium revient, tout fonctionne comme avant.

Qu’est-ce qui est envoyé exactement au service d’IA ?

Le texte de la question, coupé à 1 000 caractères, et les questions de votre liste. Ni qui l’a écrite, ni de quel serveur, et jamais vos réponses. Les mentions, les liens, les adresses e-mail et les longs nombres sont d’abord remplacés par des mots ordinaires. D’un formulaire de ticket, seule la réponse la plus longue est lue, car c’est là que se trouve la question. Ce que lisent les membres est toujours le texte que vous avez écrit.

Ajouter à DiscordOuvrir le tableau de bord

Toujours bloqué ?

Posez votre question sur le serveur de support ZombyIO. Indiquez votre ID d’assistance, celui de votre serveur et, en une phrase, ce que vous attendiez, et quelqu’un regardera avec vous.

Aller sur le serveur de support