Comment obtenir l’aide de l’assistance ZombyIO : ID d’assistance et code d’assistance
L’assistance se passe sur le serveur Discord de ZombyIO. Deux choses la rendent rapide : un ID d’assistance, qui permet à l’assistance de trouver votre compte ou votre serveur, et un code d’assistance, qui prouve que le compte est le vôtre.
Environ 2 minutes
Pas à pas
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Étape 1: Écrivez à l’assistance
Rejoignez le serveur d’assistance et décrivez-y le problème : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Une capture d’écran du message dans Discord aide.
Vous n’avez pas à expliquer comment votre serveur est configuré. Avec l’ID d’assistance du serveur, l’assistance voit quelles fonctions sont activées, comment elles sont réglées et qui a changé quoi.
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Étape 2: Trouvez votre ID d’assistance
Ouvrez le menu avec votre avatar en haut du tableau de bord et choisissez Paramètres. La section Assistance affiche Votre ID d’assistance, un U suivi de huit caractères, par exemple U-7K3M-9QXD. Copier le place dans votre presse-papiers.
L’ID d’assistance ne fait que trouver votre compte. Il n’ouvre rien, vous pouvez donc le publier sans crainte dans un salon d’assistance. Il reste le même tant que vous avez le compte.
Astuce
La recherche le trouve aussi : appuyez sur Ctrl K et tapez assistance.
zomby.io/settingsAssistanceCe dont l’assistance ZombyIO a besoin pour trouver votre compte et savoir qu’il est bien le vôtre.Votre ID d’assistanceU-7K3M-9QXDIl permet de trouver votre compte. Il n’ouvre rien, vous pouvez donc le communiquer sans crainte.Copier
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Étape 3: Trouvez l’ID d’assistance de votre serveur
Chaque serveur a son propre ID d’assistance, qui commence par S. Ouvrez le serveur dans le tableau de bord : ID d’assistance de ce serveur se trouve en bas de sa page Aperçu.
Donnez cet ID à l’assistance quand la question porte sur un serveur, par exemple une fonction qui ne réagit pas ou un rôle que le bot n’attribue pas. Si vous gérez plusieurs serveurs, il indique aussi duquel vous parlez.
zomby.io/dashboard/…ID d’assistance de ce serveurDonnez-le à l’assistance ZombyIO, et elle trouvera ce serveur aussitôt.ID d’assistance de ce serveurS-4HTN-2WPB
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Étape 4: Donnez votre code d’assistance quand l’assistance le demande
Votre code d’assistance se trouve à côté de votre ID d’assistance dans vos paramètres : six caractères, lettres et chiffres. Seule une personne connectée à votre compte peut le lire, donc le donner prouve que le compte est le vôtre.
L’assistance le demande avant de consulter ce qui vous appartient personnellement plutôt qu’à votre serveur : vos achats, votre solde Zomby, les endroits où vous êtes connecté. Un code qui correspond les ouvre au seul agent d’assistance avec qui vous parlez, pendant 30 minutes.
Le code change toutes les 12 heures, à 00:00 et 12:00 UTC. La page indique jusqu’à quand le code actuel est valable.
Important
Ne donnez le code qu’à l’assistance ZombyIO, et seulement si vous lui avez écrit en premier. Personne chez ZombyIO ne le demande de but en blanc en message privé, et l’assistance n’a jamais besoin de votre mot de passe Discord, d’un code de connexion Discord ni d’un numéro de carte.
support
A
AlexAujourd’hui à 14:32
Les messages de bienvenue ne partent plus depuis hier. Serveur : S-4HTN-2WPB
M
MikaAujourd’hui à 14:32
Merci, j’ai le serveur sous les yeux. Pour regarder aussi votre achat : quel est votre code d’assistance ?
A
AlexAujourd’hui à 14:32
K7M2QX
zomby.io/settingsAssistanceVotre code d’assistanceK7M2QXIl prouve que le compte est le vôtre. L’assistance le demande avant de consulter vos achats ou vos sessions.
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Étape 5: Obtenez un nouveau code si l’ancien est parvenu à la mauvaise personne
Appuyez sur Obtenir un nouveau code sous votre code d’assistance. L’ancien code cesse de fonctionner immédiatement, et tout ce qu’il avait ouvert à un agent d’assistance se referme.
Vous pouvez le faire aussi souvent que nécessaire. Votre ID d’assistance ne change pas.
zomby.io/settingsCode donné à la mauvaise personne ?Un nouveau code rend l’ancien inutilisable sur-le-champ et referme tout ce qu’il avait ouvert.Obtenir un nouveau code
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Les problèmes les plus fréquents, et comment régler chacun d’eux.
L’assistance dit que mon code est erroné
Le code change à 00:00 et 12:00 UTC : un code lu sur une page ouverte plus tôt peut donc être le précédent. Rechargez vos paramètres et relisez-le. Un code donné peu avant le changement reste accepté pendant dix minutes après celui-ci. Vérifiez aussi que vous êtes connecté au tableau de bord avec le compte Discord concerné par votre demande : chaque compte a son propre code.
Quelqu’un m’a demandé mon code d’assistance en message privé
Ce n’est pas ZombyIO. L’assistance ne demande le code que dans une conversation que vous avez commencée, sur le serveur d’assistance. Ne répondez pas, signalez le message à Discord et bloquez le compte. Si vous avez déjà donné le code, appuyez sur Obtenir un nouveau code dans vos paramètres : l’ancien ne vaut plus rien dès cet instant.
Je ne trouve pas l’ID d’assistance de mon serveur
Il se trouve sur la page Aperçu du serveur dans le tableau de bord, qui s’ouvre pour les personnes autorisées à gérer le serveur dans Discord (le propriétaire, les administrateurs et toute personne ayant la permission Gérer le serveur). Si vous ne pouvez pas ouvrir le serveur dans le tableau de bord, demandez à quelqu’un qui le peut, ou donnez à la place l’ID Discord du serveur à l’assistance. ZombyIO doit avoir été au moins une fois sur le serveur pour que celui-ci ait un ID d’assistance.
Que peut voir l’assistance à mon sujet ?
Votre profil, les serveurs que vous gérez et la façon dont ces serveurs sont configurés. Vos achats, votre solde Zomby et vos sessions restent fermés tant que vous n’avez pas donné votre code d’assistance, et s’ouvrent alors pour 30 minutes. Chaque fois qu’un membre de l’équipe ouvre votre compte, cela est journalisé, et le journal comme les notes que l’assistance a rédigées sur votre compte figurent dans l’export de données de vos paramètres. La politique de confidentialité donne les détails.
Mon compte est banni. Puis-je quand même joindre l’assistance ?
Oui. La page des paramètres continue de fonctionner pendant un bannissement, y compris votre ID d’assistance et votre code d’assistance, et l’avis de bannissement indique pourquoi il a été prononcé et jusqu’à quand. Écrivez à l’assistance avec votre ID d’assistance si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.
Posez votre question sur le serveur de support ZombyIO. Indiquez votre ID d’assistance, celui de votre serveur et, en une phrase, ce que vous attendiez, et quelqu’un regardera avec vous.
