Come far rispondere un bot Discord alle domande ricorrenti con l’IA
Con le risposte intelligenti il bot risponde alle domande a cui il tuo team risponde ogni giorno. Tu scrivi ogni risposta una volta sola. Un’IA sceglie soltanto quale va bene per quello che ha chiesto un membro, e quando non è sicura il bot resta in silenzio.
Richiede circa 5 minuti
Cosa otterrai
Un membro apre un ticket e chiede perché non ha ancora il ruolo VIP. Un secondo dopo il bot pubblica la tua risposta, con due pulsanti sotto: Mi è stato utile e Chiama una persona. Il tuo team interviene solo quando il membro lo chiede.
ticket-0042
A
AlexOggi alle 14:32
ciao, perché non ho ancora il ruolo vip?
ZombyIOAppOggi alle 14:32
Come ottengo il ruolo VIP?
Lo ricevi in automatico al livello 10. Trovi i dettagli in #ruoli.
Risposta automatica, scelta da un’IA tra le risposte scritte da questo server.
Mi è stato utileChiama una persona
Passo dopo passo
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Passo 1: Controlla che il server abbia Premium
Le risposte intelligenti sono l’unica funzione che richiede Premium. Ogni domanda che il bot controlla è una richiesta a pagamento a un servizio di IA, quindi una versione gratuita costerebbe tanto più quanto più un server è movimentato.
Premium comprende 100 risposte e 2.000 domande controllate al mese. Con il piano gratuito la pagina mostra tutto, in sola lettura. I trigger, le risposte a parole chiave, restano gratuiti.
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Passo 2: Accetta l’uso dei dati
Apri Risposte intelligenti nel pannello e attiva il consenso sotto Accetta l’uso dei dati.
Per scegliere una risposta, la domanda scritta da un membro viene inviata a TypeSafe AI negli USA. Lì arriva solo il testo: non chi l’ha scritto, non da quale server, e mai le tue risposte. Link, indirizzi e-mail e numeri lunghi vengono sostituiti prima dell’invio. I normali messaggi di chat non vengono inviati affatto.
Senza il consenso non viene inviato nulla e il bot non risponde a niente. Se più tardi lo disattivi, tutto si ferma di nuovo al salvataggio successivo.
Importante
Dillo ai tuoi membri. Se il tuo server ha delle regole o una sua nota sulla privacy, scrivi lì che le domande nei ticket e nei post di aiuto vengono abbinate da un servizio di IA.
zomby.io/dashboard/…/answersAccetta l’uso dei datiPer scegliere una risposta, la domanda scritta da un membro viene inviata a TypeSafe AI negli USA. Lì arriva solo il testo: non chi l’ha scritto, non da quale server, e mai le tue risposte. Link, indirizzi e-mail e numeri lunghi vengono sostituiti prima dell’invio.Accetto che le domande provenienti dai posti scelti qui sotto vengano inviate a TypeSafe AI per trovare la risposta adatta.
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Passo 3: Scrivi le tue risposte
Premi Aggiungi una risposta. Scrivi la Domanda come la farebbe un membro, e la Risposta che vuoi che riceva. La risposta viene inviata parola per parola. Le menzioni di canali e ruoli vengono mostrate ma non notificano nessuno.
Una sola domanda per voce funziona meglio. Parti dalle tre domande a cui il tuo team risponde più spesso.
Suggerimento
Tieni le domande chiaramente diverse. Due voci quasi uguali rendono il bot incerto, e allora resta in silenzio su entrambe. La pagina ti avvisa quando succede.
zomby.io/dashboard/…/answersLe tue risposte3 risposte su 100Come ottengo il ruolo VIP?Quando è la prossima diretta?Sono stato bannato. Come posso fare ricorso?DomandaCome ottengo il ruolo VIP?RispostaLo ricevi in automatico al livello 10. Trovi i dettagli in #ruoli.Aggiungi una risposta
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Passo 4: Scegli dove risponde il bot
Dove risponde il bot ha tre posti:
Nei nuovi ticket: il bot legge quello che il membro ha scritto aprendo il ticket, oppure il suo primo messaggio, e risponde una volta sola. Se lo staff scrive per primo, il bot resta fuori.
Nei nuovi post di un forum di aiuto: scegli fino a cinque canali forum. Il bot risponde a un nuovo post una volta sola, come prima risposta.
Con il comando /chiedi: un membro scrive /chiedi (/ask) e la sua domanda, e la risposta la vede solo lui.
Non viene letto nient’altro. Un normale messaggio di chat non arriva mai all’IA.
zomby.io/dashboard/…/answersDove risponde il botSolo in questi posti. I normali messaggi di chat non vengono mai inviati all’IA.Nei nuovi ticketNei nuovi post di un forum di aiuto#aiutoCon il comando /chiedi
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Passo 5: Fai una prova
Salva, poi scrivi in Fai una prova un messaggio come potrebbe scriverlo un membro e premi Prova. La pagina interroga la vera IA sulle tue risposte salvate e dice esattamente cosa farebbe il bot: quale risposta invierebbe e quanto è sicuro, oppure che resterebbe in silenzio.
Se un messaggio che secondo te dovrebbe funzionare resta senza risposta, riscrivi la Domanda di quella voce in modo più vicino a come la gente chiede davvero.
Suggerimento
Le prove hanno una quota a parte di 50 al giorno e non consumano mai le domande dei tuoi membri.
zomby.io/dashboard/…/answersFai una provaFai una provaperché non ho ancora il vipProvaIl bot risponderebbe con «Come ottengo il ruolo VIP?». È abbastanza sicuro da inviarla (97 %).
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Passo 6: Attiva la funzione
Accendi l’interruttore nel banner in alto e premi Salva. Da ora in poi un membro che fa una delle tue domande riceve la tua risposta, con Mi è stato utile e Chiama una persona sotto.
Chiama una persona avvisa il team di quel ticket. In un forum avvisa il ruolo che hai scelto in Chi avvisare quando in un forum qualcuno chiede una persona.
Questo mese mostra quante domande sono state controllate, a quante ha risposto il bot e quante volte i membri hanno detto che è stato utile.
zomby.io/dashboard/…/answersQuesto meseUna domanda conta appena il bot la controlla, che abbia trovato una risposta o no. Il conteggio riparte il primo di ogni mese.
ticket-0042
A
AlexOggi alle 14:32
ciao, perché non ho ancora il ruolo vip?
ZombyIOAppOggi alle 14:32
Come ottengo il ruolo VIP?
Lo ricevi in automatico al livello 10. Trovi i dettagli in #ruoli.
Risposta automatica, scelta da un’IA tra le risposte scritte da questo server.
Mi è stato utileChiama una persona
Qualcosa non funziona?
I problemi più frequenti e come risolverli, uno per uno.
Il bot non risponde a una domanda che dovrebbe conoscere
Controlla questi punti in ordine:
L’interruttore nel banner è spento, il consenso sotto Accetta l’uso dei dati è disattivato, oppure la pagina non è stata salvata.
Il posto è spento in Dove risponde il bot, oppure il forum non è nell’elenco.
Il bot non è abbastanza sicuro. Scrivi il messaggio in Fai una prova: mostra la risposta più vicina e quanto è sicuro il bot. Riscrivi la Domanda di quella voce, oppure dividi una voce che copre due cose.
In un ticket, un membro dello staff ha scritto prima del primo vero messaggio del membro, oppure il ticket ha più di un giorno. In quel caso il bot lascia il ticket al team.
La voce è spenta, oppure è segnata In pausa perché supera quello che il tuo piano fa funzionare.
Il bot ha dato una risposta che non c’entrava
Sceglie la voce la cui domanda è più vicina a quello che ha scritto il membro. Se due voci sono vicine tra loro, rendi le loro domande chiaramente diverse oppure uniscile. Il membro può premere Chiama una persona in qualsiasi momento, e l’elenco mostra per ogni risposta quante volte è stata inviata e quante volte è stata utile.
Tutte le domande di questo mese sono esaurite
Premium comprende 2.000 domande controllate al mese. Una domanda conta appena il bot la controlla, che abbia trovato una risposta o no. Il conteggio riparte il primo di ogni mese, secondo l’ora UTC. Fino ad allora il bot resta in silenzio nei ticket e nei forum, e /chiedi dice che il mese è esaurito. Togliere un forum movimentato dall’elenco in Dove risponde il bot fa risparmiare domande.
Il mio canale non è nell’elenco dei forum
Si possono scegliere solo i canali forum, perché solo lì un post inizia con una domanda. I canali di testo non vengono proposti. Inoltre ZombyIO deve poter vedere il forum e avere il permesso di inviare messaggi nei suoi post. Il Controllo del server indica cosa manca.
/chiedi dice che le risposte intelligenti non sono attive
Vale una di queste cose: la funzione è spenta, nessuno ha accettato l’uso dei dati, non c’è nessuna risposta completa, Con il comando /chiedi è spento, oppure il server non ha Premium. /chiedi esiste su ogni server in cui c’è ZombyIO, quindi i membri lo vedono anche dove non fa niente.
Premium è scaduto. Che fine fanno le mie risposte?
Restano salvate. Il bot smette di rispondere e la pagina diventa di sola lettura, ma puoi ancora rimuovere risposte, spegnere la funzione e ritirare il consenso. Quando Premium torna, tutto funziona come prima.
Che cosa viene inviato esattamente al servizio di IA?
Il testo della domanda, tagliato a 1.000 caratteri, e le domande del tuo elenco. Non chi l’ha scritta, non da quale server, e mai le tue risposte. Menzioni, link, indirizzi e-mail e numeri lunghi vengono prima sostituiti da parole semplici. Di un modulo di ticket viene letta solo la risposta più lunga, perché è lì che sta la domanda. Quello che leggono i membri è sempre il testo che hai scritto tu.
Chiedi nel server di supporto di ZombyIO. Porta il tuo ID di supporto, l’ID di supporto del tuo server e una frase su cosa ti aspettavi che succedesse, e qualcuno lo guarderà insieme a te.
