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Come configurare un sistema di ticket su Discord

I membri premono un pulsante e ricevono un canale privato in cui parlano solo loro e il tuo team di supporto. Questa guida mette online il tuo primo pannello rispondendo a tre domande, poi spiega moduli, team, chiusura, trascrizioni e il portale web.

Richiede circa 7 minutiGratis, Premium alza i limiti

Cosa otterrai

Un membro preme Apri un ticket, risponde alle tue domande e riceve un canale privato con il tuo team. Il team risponde lì o dal browser, e quando il ticket viene chiuso il canale sparisce.

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Dove trovarla

Apri il pannello, scegli il tuo server e seleziona Ticket nella barra laterale (sul telefono: Funzioni nella barra in basso). Sono due clic dalla lista dei tuoi server. Puoi anche premere Ctrl K in qualsiasi punto del pannello e scrivere il nome.

  1. I tuoi server
  2. Il tuo server
  3. Ticket
Apri il pannello

Passo dopo passo

  1. Passo 1: Rispondi alle tre domande di configurazione

    Nel pannello di controllo scegli il tuo server e seleziona Ticket nella barra laterale. Finché il server non ha un pannello ticket, la pagina è una breve configurazione con tre domande:

    • Dove deve stare il pulsante dei ticket? Il canale in cui i membri vedono il pulsante, per esempio #supporto.
    • Dove devono aprirsi i ticket? Lascia Crea una categoria "Ticket" per me (consigliato), oppure scegli una delle tue categorie. Ogni ticket diventa un canale a sé al suo interno.
    • Chi risponde ai ticket? I ruoli del tuo staff, fino a 10. Se lo lasci vuoto, i ticket li vedono solo gli amministratori del server.

    Premi Configura e pubblica. ZombyIO crea la categoria, un team di supporto con i tuoi ruoli e un pannello con una domanda, «Come possiamo aiutarti?», nella lingua del tuo server, e lo pubblica subito.

    Suggerimento

    Preferisci partire da una pagina vuota? Preferisco configurare tutto da solo apre invece le impostazioni complete.

    Importante

    Un ruolo che ZombyIO dà a ogni nuovo membro, come un ruolo automatico, non può rispondere ai ticket, perché tutti leggerebbero ogni ticket. Il pulsante resta grigio finché non gli togli la spunta.

  2. Passo 2: Sistema il messaggio del pannello e il suo pulsante

    Ora la pagina elenca il tuo pannello. Selezionalo e apri Il messaggio e il pulsante per cambiare Titolo, Testo, Etichetta del pulsante, Emoji del pulsante e Colore del pulsante. Un titolo vuoto usa il nome del pannello, e gli altri campi vuoti usano le parole del bot nella lingua del tuo server, come «Apri un ticket».

    Un pannello è un messaggio con un pulsante. Per avere pulsanti separati, per esempio per supporto, segnalazioni e candidature, aggiungi altri pannelli con i modelli in Pannelli: un pannello con il piano gratuito, fino a 50 con Premium.

    Premi Salva, poi Aggiorna messaggio. Le modifiche al testo, al pulsante e al suo colore arrivano su Discord solo con quel clic, e fino ad allora il badge Modificato dopo la pubblicazione te lo ricorda.

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  3. Passo 3: Fai delle domande prima che si apra un ticket

    Apri Domande e prima risposta e premi Aggiungi domanda. Un pannello può fare fino a cinque domande, il limite di Discord per questi moduli. Per ognuna imposta la domanda, Una riga o Più righe, un testo di esempio facoltativo e se è obbligatoria.

    Quando un membro preme il pulsante, Discord mostra le domande in un piccolo modulo, con fino a 1.000 caratteri per risposta. Il ticket si apre quando il membro lo invia, e le risposte compaiono in cima al nuovo canale. Un pannello senza domande apre il ticket subito.

    Primo messaggio del ticket è il saluto in cima a ogni ticket. {user} menziona il membro e {panel} è il nome del pannello.

    Suggerimento

    Domande, primo messaggio, team e categoria hanno effetto appena premi Salva. Solo il messaggio pubblicato e il suo pulsante richiedono Aggiorna messaggio.

  4. Passo 4: Decidi chi risponde ai ticket

    In Chi risponde ai ticket? scegli i ruoli del tuo staff. I membri che li hanno formano il tuo team di supporto: vedono i suoi ticket, rispondono, li prendono in carico e li chiudono, su Discord e nel portale web. Gli amministratori vedono sempre ogni ticket, perché Discord li fa entrare in ogni canale.

    Per un supporto a più livelli, apri Più team e permessi dettagliati. Ogni team ha un nome, fino a 10 ruoli, fino a 10 membri diretti indicati per ID utente e sei interruttori: Vedere i ticket, Rispondere, Prendere in carico, Chiudere, Gestire e Leggere le trascrizioni. Un nuovo team li ha tutti tranne Gestire. Quando hai due o più team, scegli in Gestito da di ogni pannello quali team gli rispondono.

    Importante

    Un team ha diritti solo sui ticket dei pannelli che gestisce e sui ticket inoltrati a lui. I permessi impostati sulla categoria dei ticket non vengono usati: ogni canale ticket riceve i propri permessi dai team.

  5. Passo 5: Riserva un indirizzo del portale per conservare le trascrizioni

    Chiudere un ticket elimina il suo canale. Per conservare la conversazione, riserva un indirizzo in Portale web: scrivi da 3 a 32 lettere e numeri e premi Riserva indirizzo. Il tuo portale sarà poi su zomby.io/tk/ seguito da quel nome. Una volta riservato o cambiato, l’indirizzo resta fisso per 30 giorni, quindi scegline uno che ti vada bene fissare nei canali.

    Da quel momento, con Trascrizioni attivo, ciò che membri e staff scrivono in un ticket viene registrato, insieme alle note del bot e alle risposte inviate dal portale. Un ticket chiuso resta leggibile per 30 giorni con il piano gratuito e per 365 giorni con Premium. Dopodiché i suoi messaggi e le risposte al modulo vengono eliminati, mentre numero del ticket, date e valutazione restano per le tue statistiche.

    Sul portale tutti accedono con Discord. Il tuo team riceve una casella con i ticket aperti, non presi in carico, propri e chiusi, che si aggiorna in diretta, e può rispondere, prendere in carico, chiudere con un motivo facoltativo, impostare la priorità, inoltrare a un altro team e aggiungere un membro, ognuno nei limiti di ciò che il suo team consente. I membri vedono solo i propri ticket, anche quelli chiusi.

    Suggerimento

    Condividi il link con Copia link. I membri lo trovano anche nel messaggio privato che ricevono quando il loro ticket viene chiuso.

    Importante

    Prima di riservare un indirizzo non viene registrato nulla, e dopo non si recupera nulla del passato. I messaggi di altri bot e le modifiche successive non fanno parte di una trascrizione.

  6. Passo 6: Scegli come si chiudono i ticket

    In Regole di casa:

    • Chiusura automatica per inattività chiude i ticket silenziosi dopo 24 ore, 3 giorni, 7 giorni o un numero esatto di ore fino a 720. È spenta di default. Prima arriva un avviso con una menzione al membro, quando manca un quarto del tempo ma mai più di 24 ore prima della chiusura, e ogni nuovo messaggio scritto da una persona fa ripartire il conteggio.
    • Chiedi prima di chiudere, attivo di default, fa chiedere conferma una volta in più al pulsante Chiudi ticket.
    • Valutazioni, attivo di default, chiede al membro da una a cinque stelle in un messaggio privato quando il suo ticket viene chiuso, a meno che non l’abbia chiuso lui stesso.

    Il tuo team può anche premere Chiedi chiusura dentro un ticket. Al membro viene chiesto se il ticket si può chiudere, con Sì, chiudilo e Lascialo aperto. Senza risposta si chiude da solo dopo 24 ore, qualunque sia l’impostazione di chiusura automatica. Un messaggio del membro annulla la domanda.

    Suggerimento

    L’interruttore nel banner blocca solo i nuovi ticket. Finché è spento, i ticket aperti, i loro pulsanti, il portale e la chiusura automatica continuano a funzionare.

    ticket-0001

  7. Passo 7: Apri un ticket di prova e gestiscilo

    Premi tu il pulsante su Discord. Ricevi un canale privato chiamato ticket-0001, un saluto con le tue risposte e due pulsanti: Chiudi ticket, che può usare anche il membro, e Staff.

    Staff mostra a ogni membro del team, in privato, solo ciò che può fare: Prendi in carico per prendersi il ticket, Assegna per affidarlo a qualcuno, Aggiungi ruolo per far entrare un ruolo, Priorità per segnarlo come Bassa, Normale, Alta o Urgente (il nome del canale riceve un pallino colorato) e Chiedi chiusura. Per rilevare un ticket preso in carico da qualcun altro serve Gestire.

    La chiusura elimina il canale. Il membro riceve un messaggio privato che dice che il ticket è chiuso, con un link alla trascrizione se hai un indirizzo del portale.

    ticket-0001

Tutte le impostazioni spiegate

Nell’ordine in cui le mostra la pagina. I nomi in grassetto sono esattamente quelli che il pannello usa per ogni controllo.

Pannelli

Pannelli dei ticketGratis: 1 · Premium: 50

Ogni pannello è un messaggio con un pulsante, con canale, categoria, domande e team propri. L’elenco mostra ogni pannello con un badge: Bozza (non ancora pubblicato), Pubblicato, Modificato dopo la pubblicazione (il messaggio pubblicato è più vecchio delle modifiche salvate) o In pausa (pubblicato, ma la funzione Ticket è spenta). Rimuovi elimina il pannello e il suo messaggio pubblicato al salvataggio, e i ticket già aperti restano aperti. Quando Premium scade tieni tutti i pannelli e puoi ancora modificarli, ma per aggiungerne uno serve di nuovo Premium.

Supporto generale · Segnala un membro · Candidatura

Ogni pulsante aggiunge un nuovo pannello con testi e domande già pronti. Supporto generale chiede «Come possiamo aiutarti?». Segnala un membro ha un pulsante rosso e chiede di chi si tratta e cosa è successo. Candidatura ha un pulsante verde e chiede per cosa si candida il membro e perché. I testi sono nella lingua del tuo pannello di controllo. Un nuovo pannello ha comunque bisogno di un canale e di una categoria prima di poter essere pubblicato.

Canale, categoria e notifiche

Nome del pannello

Sopra le sezioni, fino a 60 caratteri. Il tuo team lo vede sul portale e nel log, i membri lo vedono come titolo del modulo con le domande, e {panel} nel primo messaggio lo sostituisce. È anche il titolo del messaggio quando Titolo è vuoto.

Canale del pannello

Dove viene pubblicato il messaggio del pannello: un canale di testo o di annunci, oppure un thread. Obbligatorio per pubblicare. Se sposti un pannello pubblicato in un altro canale, al salvataggio il vecchio messaggio viene rimosso e il pannello torna a Bozza finché non lo pubblichi di nuovo.

Categoria dei ticket

La categoria in cui vengono creati i nuovi canali dei ticket. Obbligatoria per pubblicare. Discord consente 50 canali per categoria, e l’elenco mostra quanto è piena ciascuna.

Quando la categoria è piena

Fino a 4 categorie in più, usate in ordine quando la categoria dei ticket contiene 50 canali. Dopo l’ultima, i ticket si aprono fuori da qualsiasi categoria invece di non aprirsi affatto. Discord limita inoltre un server a 500 canali: la pagina ti avvisa da 475, e a 500 non si può aprire nessun ticket.

Gestito da

I team che rispondono ai ticket di questo pannello. Compare quando hai due o più team. A un pannello senza team rispondono solo gli amministratori.

Avvisa i team

Menziona i ruoli dei team che gestiscono il pannello nel primo messaggio di ogni nuovo ticket, fino a 10 ruoli. I membri diretti dei team non vengono menzionati. Spento per i nuovi pannelli, acceso per il pannello creato dalla configurazione quando ha un team.

Il messaggio e il pulsante

Titolo

Fino a 120 caratteri. Se è vuoto usa il nome del pannello, e senza nome «Serve aiuto?» nella lingua del tuo server.

Testo

Fino a 2.000 caratteri. Se è vuoto usa «Apri un ticket e il team arriva subito.»

Etichetta del pulsante

Fino a 60 caratteri. Se è vuota usa «Apri un ticket».

Emoji del pulsante

Un’emoji, un’emoji personalizzata del tuo server scritta come nome:id, oppure niente. Predefinita 🎫. Tutto il resto non viene salvato.

Colore del pulsante

Blurple, Grigio, Verde o Rosso. Predefinito Blurple. Il messaggio accanto mantiene sempre la sua striscia laterale blu.

Domande e prima risposta

Aggiungi domanda

Fino a cinque domande per pannello. Ognuna ha il suo testo (fino a 45 caratteri), Una riga o Più righe, un testo di esempio (fino a 100 caratteri) e un interruttore che la rende obbligatoria, attivo di default. Una domanda senza testo compare su Discord come tre puntini. Le risposte possono arrivare a 1.000 caratteri. La prima risposta diventa l’oggetto del ticket sul portale.

Primo messaggio del ticket

Il saluto in cima a ogni ticket, fino a 1.500 caratteri. {user} menziona il membro e {panel} è il nome del pannello. Se è vuoto usa «Ciao {user}! Grazie per il ticket. Descrivi il tuo problema, il team arriva subito.» nella lingua del tuo server.

Pubblica

Pubblica pannello · Aggiorna messaggio

Pubblica il messaggio del pannello, oppure lo modifica se è già pubblicato. Legge ciò che è salvato, quindi salva prima. Richiede un canale e una categoria. Se qualcuno ha eliminato il messaggio a mano, ne viene pubblicato uno nuovo. Puoi pubblicare circa sei volte di fila, poi una volta ogni 20 secondi, contando insieme anche i pannelli dei ruoli con reazione.

Ritira messaggio

Elimina il messaggio pubblicato ma tiene il pannello, così puoi pubblicarlo di nuovo più tardi.

Chi risponde ai ticket?

Ruoli dello staff

Fino a 10 ruoli. Diventano i ruoli del tuo primo team, chiamato Supporto finché non lo rinomini, che vede i ticket, risponde, li prende in carico, li chiude e legge le trascrizioni. Un ruolo che ZombyIO dà a ogni nuovo membro non si può usare, perché tutti leggerebbero ogni ticket. Un ruolo che i membri scelgono da soli o guadagnano con i livelli riceve un avviso, perché chiunque lo abbia legge i ticket del team.

Più team e permessi dettagliati

Un membro in più team riceve ogni diritto che ha almeno uno di essi. Il proprietario del server e chiunque abbia Amministratore o Gestire il server può fare tutto, su Discord e sul portale.

Team di supportoGratis: 3 · Premium: 25

Premi Aggiungi team per un altro team. Un nuovo team non risponde a nessun pannello finché non lo scegli in Gestito da. Rimuovere un team lo toglie anche da ogni pannello. Quando Premium scade tieni tutti i team.

Nome del team

Fino a 60 caratteri. Compare sul portale, per esempio quando un ticket viene inoltrato al team.

Ruoli di Supporto

Chiunque abbia uno di questi ruoli fa parte del team. Fino a 10 ruoli.

Membri diretti di Supporto

Fino a 10 ID utente Discord, separati da virgole, per aiutanti senza un ruolo dello staff. Ciò che non è un ID utente non viene salvato, e la pagina te lo dice.

Vedere i ticket

Il team vede i canali dei ticket dei suoi pannelli e la casella sul portale. Senza questo permesso il team non ha alcun accesso ai canali. Attivo per i nuovi team.

Rispondere

Scrivere nei canali dei ticket e rispondere dal portale. Attivo per i nuovi team.

Prendere in carico

Prendersi un ticket, così tutti vedono chi se ne occupa. Attivo per i nuovi team.

Chiudere

Chiudere i ticket e usare Chiedi chiusura. Il membro che ha aperto un ticket può sempre chiuderlo. Attivo per i nuovi team.

Gestire

Impostare la priorità, assegnare un ticket a qualcuno e aggiungere un ruolo su Discord, inoltrare a un altro team e aggiungere un membro sul portale, e rilevare o rilasciare la presa in carico di qualcun altro. Spento per i nuovi team.

Leggere le trascrizioni

Leggere i ticket chiusi sul portale finché vengono conservati. I ticket aperti si leggono anche solo con Vedere i ticket. Attivo per i nuovi team.

Portale web

Indirizzo del portale

L’indirizzo del tuo portale: zomby.io/tk/ seguito da 3 a 32 lettere e numeri, e chi primo arriva se lo prende. Nomi come support, staff, official o zomby sono protetti, e per un nome occupato o protetto la pagina propone fino a tre alternative libere. Riserva indirizzo salva subito, senza il pulsante Salva. Una volta riservato o cambiato, l’indirizzo resta fisso per 30 giorni. Copia link e Apri portale compaiono dopo che l’hai riservato.

Regole di casa

Ticket aperti per membro

Quanti ticket aperti può avere un membro allo stesso tempo, su tutti i pannelli: 1, 2, 3, 5 o un valore esatto da 1 a 25. Predefinito 2. Oltre quel numero, il pulsante gli chiede di chiuderne prima uno.

Chiusura automatica per inattività

Spenta, 24 ore, 3 giorni, 7 giorni o un valore esatto fino a 720 ore. Predefinito spenta. Il membro viene avvisato nel ticket quando manca un quarto del tempo alla chiusura, al massimo 24 ore prima. Ogni messaggio scritto da una persona, o una risposta dal portale, fa ripartire il conteggio, mentre i messaggi dei bot no. Un’impostazione cambiata vale per ogni ticket a partire dal suo messaggio successivo.

Chiedi prima di chiudere

Il pulsante Chiudi ticket chiede ancora una volta «Chiudere questo ticket?» prima di agire. Attivo di default.

Valutazioni

Dopo che il team chiude un ticket, a chi l’ha aperto viene chiesto un voto da una a cinque stelle nel messaggio privato sulla chiusura. Non viene chiesto se l’ha chiuso da solo. Ogni ticket si può valutare una volta, e la media compare in questa pagina e sul portale. Attivo di default.

Chiudi i ticket quando il membro se ne va

Chiude i ticket aperti di un membro quando lascia il server. Il membro non riceve nessun messaggio al riguardo. Spento di default.

TrascrizioniGratis: 30 giorni · Premium: 365 giorni

Registra ogni ticket per il portale: ciò che scrivono membri e staff, le note del bot e le risposte dal portale. Funziona solo dopo aver riservato un indirizzo del portale, e fino ad allora l’interruttore è grigio. I file vengono conservati come link, che Discord mantiene funzionanti per circa un giorno. Un ticket chiuso viene conservato per il periodo previsto dal piano che il server aveva al momento della chiusura. Attivo di default.

Canale di log

Pubblica una riga quando un ticket si apre e quando si chiude, con chi l’ha chiuso, dopo quanto tempo e il motivo, se c’è. Predefinito nessuno.

Altre impostazioni

Schema del nome canale

Come vengono chiamati i canali dei ticket. Predefinito ticket-{number}, fino a 60 caratteri. {number} è il numero del ticket a quattro cifre, {user} il nome visualizzato del membro su Discord. Si tengono solo le lettere dalla a alla z, le cifre da 0 a 9, ä, ö, ü e ß, e tutto il resto diventa un trattino.

Ruoli bloccati

I membri con uno di questi ruoli non possono aprire ticket. Fino a 50 ruoli.

Membri bloccati

Fino a 50 ID utente, separati da virgole. Questi membri non possono aprire ticket.

Gratis e Premium

Premium costa 6 € al mese per server ed è condiviso da tutti gli admin di quel server. Alza i limiti, non sblocca la funzione.

Gratis e Premium
CosaGratisPremium
Pannelli dei ticket150
Team di supporto325
Trascrizioni conservate30 giorni365 giorni

Qualcosa non funziona?

I problemi più frequenti e come risolverli, uno per uno.

I membri ricevono «Non posso creare canali ticket su questo server»

Discord ha rifiutato di creare il canale del ticket. Ogni canale ticket assegna diritti al bot, al membro e al tuo team, e Discord lascia assegnare a ZombyIO solo i diritti che ha già in quella categoria: Visualizzare il canale, Gestire i canali, Gestire i ruoli, Inviare messaggi, Incorporare link, Allegare file, Leggere la cronologia dei messaggi, Aggiungere reazioni e Gestire i messaggi.

Dai a ZombyIO questi permessi nella categoria dei ticket, oppure restituiscigli il permesso Amministratore. Dopo un rifiuto il pulsante dà questa risposta per 10 minuti senza riprovare. Salvare una qualsiasi pagina nel pannello di controllo, o cambiare un ruolo, mette subito fine alla pausa. Il Controllo del server nella barra laterale del tuo server elenca cosa manca, e ruoli e permessi spiega come risolvere.

Il pulsante dice che il pannello ticket non esiste più

La funzione Ticket è spenta, oppure il pannello dietro quel pulsante è stato rimosso. Spegnere la funzione blocca i nuovi ticket, mentre quelli aperti continuano a funzionare. Riattiva l’interruttore nel banner e premi Salva. Per un pannello rimosso, pubblica di nuovo un pannello ed elimina il vecchio messaggio se c’è ancora.

Un membro non riesce ad aprire un altro ticket

«Hai già 2 ticket aperti su questo server» significa che ha raggiunto Ticket aperti per membro, contati su tutti i pannelli. Chiudi i ticket conclusi, oppure alza il numero in Regole di casa. Un ticket il cui canale è stato eliminato a mano si chiude da solo e non conta più.

«Non puoi aprire ticket su questo server» significa che è tra i Membri bloccati o ha uno dei Ruoli bloccati.

La pubblicazione del pannello non funziona
  • Il pulsante è grigio e la pagina dice «Prima salva. La pubblicazione legge lo stato salvato.» Premi Salva, poi pubblica.
  • «Scegli prima una categoria per i ticket.» Ogni pannello ha bisogno di una Categoria dei ticket, anche i pannelli aggiunti da un modello.
  • «Scegli prima un canale per il pannello.» Non è scelto nessun canale, è stato eliminato, oppure ZombyIO non lo vede.
  • «Discord ha rifiutato. Il bot può scrivere in quel canale?» Dai a ZombyIO Visualizzare il canale, Inviare messaggi e Incorporare link nel canale del pannello.
  • «Troppe pubblicazioni in poco tempo.» Aspetta 20 secondi e riprova.
Il mio staff non vede i nuovi ticket, oppure il pulsante Staff dice che è riservato al team

I diritti vengono dai team che gestiscono il pannello del ticket. Controlla che:

  • il ruolo dello staff sia nel team, in Chi risponde ai ticket? o tra i ruoli del team,
  • il team sia scelto in Gestito da in quel pannello, che compare quando hai due o più team,
  • il team abbia Vedere i ticket, e Prendere in carico, Chiudere o Gestire per il pulsante Staff.

I permessi impostati sulla categoria dei ticket non vengono copiati nei canali dei ticket. Gli amministratori vedono sempre ogni ticket.

Non c’è la trascrizione di un ticket chiuso

Le trascrizioni vengono registrate solo dopo che hai riservato un Indirizzo del portale, e solo finché Trascrizioni è attivo. Non si conserva nulla di prima, perché la chiusura elimina il canale del ticket. Dopo 30 giorni con il piano gratuito, o 365 con Premium, il portale dice che il contenuto è stato rimosso, mentre numero del ticket, date e valutazione restano. I membri del team hanno bisogno di Leggere le trascrizioni per aprire i ticket chiusi, e il membro che ha aperto un ticket può sempre leggere il proprio.

Il portale dice solo «Qui non c’è niente»

Il portale dà la stessa risposta per un indirizzo che non esiste, per un server su cui ZombyIO non c’è più e per un ticket che non puoi vedere, così non conferma mai nulla. Controlla l’indirizzo e di aver fatto l’accesso con l’account Discord che è sul server. I membri vedono sempre e solo i propri ticket, e lo staff ha bisogno di Vedere i ticket in un team che gestisce il pannello.

Il membro non ha ricevuto nessun messaggio né la valutazione dopo la chiusura del ticket

Il messaggio sulla chiusura di un ticket è un messaggio privato, quindi arriva solo se il membro accetta messaggi privati dai membri del server. Quando Discord ne rifiuta uno, ZombyIO non scrive di nuovo a quel membro per 6 ore. Non arriva nessun messaggio nemmeno quando il ticket è stato chiuso da Chiudi i ticket quando il membro se ne va. I pulsanti di valutazione mancano quando Valutazioni è spento o quando il membro ha chiuso il ticket da solo.

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