Come farti aiutare dal supporto di ZombyIO: ID di supporto e codice di supporto
Il supporto si trova sul server Discord di ZombyIO. Due cose lo rendono veloce: un ID di supporto, con cui il supporto trova il tuo account o il tuo server, e un codice di supporto, che dimostra che l’account è tuo.
Richiede circa 2 minuti
Passo dopo passo
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Passo 1: Scrivi al supporto
Entra nel server di supporto e descrivi lì il problema: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Uno screenshot del messaggio su Discord aiuta.
Non devi spiegare com’è configurato il tuo server. Con l’ID di supporto del server, il supporto vede quali funzioni sono attive, come sono impostate e chi ha modificato cosa.
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Passo 2: Trova il tuo ID di supporto
Apri il menu con la tua immagine del profilo in alto nel pannello e scegli Impostazioni. La sezione Supporto mostra Il tuo ID di supporto, una U seguita da otto caratteri, per esempio U-7K3M-9QXD. Copia lo mette negli appunti.
L’ID di supporto serve solo a trovare il tuo account. Non apre nulla, quindi puoi scriverlo in un canale di supporto senza preoccupazioni. Resta lo stesso finché hai l’account.
Suggerimento
Lo trova anche la ricerca: premi Ctrl K e scrivi supporto.
zomby.io/settingsSupportoCiò che serve al supporto di ZombyIO per trovare il tuo account e sapere che è tuo.Il tuo ID di supportoU-7K3M-9QXDServe a trovare il tuo account. Non apre nulla, quindi puoi comunicarlo senza problemi.Copia
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Passo 3: Trova l’ID di supporto del tuo server
Ogni server ha un proprio ID di supporto, che inizia con S. Apri il server nel pannello: ID di supporto di questo server si trova in fondo alla sua panoramica.
Dai questo ID al supporto quando la domanda riguarda un server, per esempio una funzione che non reagisce o un ruolo che il bot non assegna. Se gestisci più server, dice anche di quale stai parlando.
zomby.io/dashboard/…ID di supporto di questo serverDallo al supporto di ZombyIO, che così trova subito questo server.ID di supporto di questo serverS-4HTN-2WPB
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Passo 4: Comunica il tuo codice di supporto quando il supporto te lo chiede
Il tuo codice di supporto si trova accanto al tuo ID di supporto nelle tue impostazioni: sei caratteri, lettere e cifre. Può leggerlo solo chi ha effettuato l’accesso al tuo account, quindi comunicarlo dimostra che l’account è tuo.
Il supporto lo chiede prima di guardare qualcosa che appartiene a te personalmente e non al tuo server: i tuoi acquisti, il tuo saldo Zomby, dove hai effettuato l’accesso. Un codice che corrisponde li apre al solo addetto al supporto con cui stai parlando, per 30 minuti.
Il codice cambia ogni 12 ore, alle 00:00 e alle 12:00 UTC. La pagina mostra fino a quando vale quello attuale.
Importante
Dai il codice solo al supporto di ZombyIO, e solo se sei stato tu a scrivere per primo. Nessuno di ZombyIO lo chiede di punto in bianco in un messaggio privato, e al supporto non servono mai la tua password Discord, un codice di accesso di Discord o un numero di carta.
support
A
AlexOggi alle 14:32
Da ieri i messaggi di benvenuto non arrivano più. Server: S-4HTN-2WPB
M
MikaOggi alle 14:32
Grazie, ho aperto il server. Per guardare anche il tuo acquisto: qual è il tuo codice di supporto?
A
AlexOggi alle 14:32
K7M2QX
zomby.io/settingsSupportoIl tuo codice di supportoK7M2QXDimostra che l’account è tuo. Il supporto te lo chiede prima di guardare i tuoi acquisti o le tue sessioni.
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Passo 5: Genera un nuovo codice se quello vecchio è finito alla persona sbagliata
Premi Genera un nuovo codice sotto il tuo codice di supporto. Il vecchio codice smette subito di funzionare, e ciò che aveva aperto a un addetto al supporto si richiude.
Puoi farlo tutte le volte che ti serve. Il tuo ID di supporto non cambia.
zomby.io/settingsHai dato il codice alla persona sbagliata?Un nuovo codice rende subito inutile quello vecchio e chiude tutto ciò che aveva aperto.Genera un nuovo codice
Qualcosa non funziona?
I problemi più frequenti e come risolverli, uno per uno.
Il supporto dice che il mio codice è sbagliato
Il codice cambia alle 00:00 e alle 12:00 UTC, quindi un codice letto da una pagina aperta prima può essere quello precedente. Ricarica le tue impostazioni e leggilo di nuovo. Un codice comunicato poco prima del cambio viene accettato ancora per dieci minuti dopo. Controlla anche di aver effettuato l’accesso al pannello con l’account Discord di cui stai parlando: ogni account ha il proprio codice.
Qualcuno mi ha chiesto il codice di supporto in un messaggio privato
Non è ZombyIO. Il supporto chiede il codice solo in una conversazione che hai iniziato tu, sul server di supporto. Non rispondere, segnala il messaggio a Discord e blocca l’account. Se hai già comunicato il codice, premi Genera un nuovo codice nelle tue impostazioni: da quel momento quello vecchio non vale più nulla.
Non trovo l’ID di supporto del mio server
Si trova nella panoramica del server nel pannello, che si apre per chi può gestire il server su Discord (il proprietario, gli amministratori e chiunque abbia il permesso Gestire il server). Se non riesci ad aprire il server nel pannello, chiedi a qualcuno che può farlo, oppure dai al supporto l’ID Discord del server. Perché un server abbia un ID di supporto, ZombyIO deve esserci stato almeno una volta.
Cosa può vedere di me il supporto?
Il tuo profilo, i server che gestisci e come sono configurati. I tuoi acquisti, il tuo saldo Zomby e le tue sessioni restano chiusi finché non comunichi il tuo codice di supporto, e poi si aprono per 30 minuti. Ogni volta che un membro dello staff apre il tuo account, la cosa viene registrata, e sia il registro sia le note che il supporto ha scritto sul tuo account sono nell’esportazione dei dati nelle tue impostazioni. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.
Il mio account è bloccato. Posso comunque contattare il supporto?
Sì. La pagina delle impostazioni continua a funzionare durante un blocco, compresi il tuo ID di supporto e il tuo codice di supporto, e l’avviso del blocco dice perché è stato applicato e fino a quando. Scrivi al supporto con il tuo ID di supporto se pensi che sia un errore.
Chiedi nel server di supporto di ZombyIO. Porta il tuo ID di supporto, l’ID di supporto del tuo server e una frase su cosa ti aspettavi che succedesse, e qualcuno lo guarderà insieme a te.
